Дежурный инженер технической поддержки
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Удаленная работа
Описание вакансии
БФТ-Холдинг (входит в группу компаний «Ростелеком») – российский разработчик программных продуктов и заказных решений для государственного сектора и бизнеса.
Проекты, выполняемые нами, меняют в лучшую сторону жизнь людей по всей стране!
За 27 лет на IT-рынке:
· более 6500 проектов в 83 регионах и более 15 масштабных федеральных проектов
· в ТОП-10 крупнейших поставщиков услуг заказной разработки ПО
· в ТОП-5 компаний по поставке ИТ-решений из реестра отечественного программного обеспечения
· в ТОП-10 самых быстрорастущих ИТ-компаний
И сейчас мы в поиске Дежурного инженера технической поддержки
Обязанности:
- Работа с заявками заказчика в системе Service Desk согласно регламенту;
- Мониторинг новых обращений;
- Мониторинг переоткрытых или переведенных обращений от других подразделений;
- Маршрутизация заявок на инженеров 2-й линии;
- Контроль SLA и исполнения обращений;
- Решение типовых обращений;
- Анализ сообщений систем мониторинга и реакция на них;
- Помощь в подготовке отчетности по оказанию технической поддержки;
- Мобилизации команды, в случае возникновения аварийных ситуаций.
- Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода;
- Понимание работы Docker;
- Базовые знания по системам Linux ;
- Опыт работы с системами мониторинга (Grafana+Prometheus, Zabbix);
- Опыт работы с серверами очереди сообщений Apache Kafka, RabbitMQ и т.д.
- Практический опыт работы с системами «Service discovery» и хранения конфигураций сервисов (Consul, Zookeeper и.д.);
- Практический опыт работы системным инженером/администратором;
- Практический опыт работы с User Stories, Use Cases (Jira + Confluence); +
- Понимание работы http и компьютерных сетей.
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке, командах внедрения;
- Опыт работы с БД Postgre;
- Опыт работы со стеком ELK или EFK;
- Опыт работы в Agile-командах
- Опыт чтения логов, конфиг-файлов, а также кода
- Навыки работы с баг-трекером (Jira/ Redmine/ YouTrack/ прочее)
- Будет плюсом опыт работы с государственными заказчиками.
- Работа в аккредитованной ИТ-Компании, занимающей лидирующие позиции на рынке;
- Удаленный формат работы, график 2/2 с 21.00 до 9.00 по МСК;
- ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников;
- Спорт и изучение английского языка со скидкой;
- Корпоративная валюта, с помощью которой можно приобрести ценные подарки, компенсировать расходы на детский лагерь или занятия спортом;
- Праздники и ивенты — неотъемлемая часть нашей корпоративной культуры;
- Удобные процессы: оформляем кадровые документы в электронном виде онлайн и без бумаги;
- И, конечно же, у нас всё прозрачно и надежно: белое оформление по ТК РФ.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
23 июля 2024,
Санкт-Петербург
Похожие вакансии
Что говорят сотрудники
Все 9 отзывов по этой специальности
Специалист технической поддержки
Москва,
май 2024
Что нравится
Удаленная работа, предоставление оборудования, руководство слышит подчиненных, и двигает по карьерной лестнице
Что можно улучшить
Все хорошо, ничего улучшать не нужно
Специалист технической поддержки
Москва,
август 2023
Что нравится
Удаленная работа.Оборудование предоставляют, причем до выхода на работу.
На новых проектах современный технологический стек
Стабильность компании.
Что можно улучшить
Нет обучения сотрудников.Практически невозможно перевестись в разработчики или тестировщики т.к нет соответствующего повышения квалификации инициируемого компанией(хотя на собеседовании убеждали в обратном). Потом уже сказали, что все зависит от вас и нужно самим проявлять инициативу, выучить необходимый стек или сходить на курсы и придти с предложениями к руководству, а не сидеть на месте. А какой тогда смысл? Таким образом можно и в любую другую компанию предлагаться. В чем тогда помощь в развитии от компании?
Отсутствует рост зарплаты.
Условия оплаты у специалистов одной категории одинаковы, это неправильно т.к проекты могут быть совсем разные по сложности и нагрузка совсем разная. На одном проекте можно сидеть и в потолок плевать а на другом до работаешь до посинения.
Специалист отдела технической поддержки
Москва,
март 2023
Что нравится
Удалёнка, выдают оборудование и можно есть за рабочим местом
Что можно улучшить
Более углубленное обучение и именно обучение с наставниками
Оценки по категориям
Средняя заработная плата по вакансии Дежурный инженер технической поддержки — 43 050 ₽
На основании 9 отзывов
26 100 ₽
60 000 ₽
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 191 отзыва
92%
Своевременная оплата труда
87%
Удаленная работа
77%
Медицинское страхование
51%
Оплата больничного
42%
Наличие кухни, места для обеда
40%
Гибкий рабочий график
37%
Профессиональное обучение
37%
Корпоративные мероприятия
29%
Удобное расположение работы
27%
Система наставничества
13%
Оплата мобильной связи
12%
Место для парковки
4%
Корпоративный транспорт
3%
Оплата транспортных расходов
2%
Компенсация питания
Похожие вакансии
Инженер технической поддержки 1-й линии
45 000 - 60 000 ₽
Специалист технической поддержки
от 34 000 ₽
Инженер технической поддержки
от 36 000 ₽
Ночной инженер технической поддержки
от 85 000 ₽