Менеджер по сопровождению IT сервисов

В аккредитованной IT компании открыта вакансия Менеджер по сопровождению ИТ сервисов

Обязанности:

• Участие в работах по стандартизации процессов и управлению сервисами по ИТ, относящихся к зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов

• Контроль и обеспечение актуальности справочников ITSM-системы, администрируемых Отделом по сопровождению ИТ сервисов в своей зоне ответственности

• Определение целевого порядка взаимодействия между Заказчиками и НН Спутник, а также между подразделениями НН спутник при оказании услуг (OLA).

• Формирование концепции ролей и полномочий ITSM по процессам, находящимся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов

• Актуализация Каталога и описания услуг НН Спутник по ИТ.

• Проведение аудита Каталога услуг.

• Актуализация/развитие регламентно-методической базы процесса управления Каталогом услуг и уровнем обслуживания.

• Формирование аналитической и статистической отчетности по Каталогу услуг.

• Контроль и верификация функциональных и технических требований к доработке ITSM-системы, находящихся в зоне ответственности Отдела по сопровождению ИТ сервисов.

• Организация и контроль выполнения задач Отдела, в том числе запросов, поступающих от смежных подразделений, и поручений начальника Отдела.

• Идентификация рисков в рамках своей компетенции, информирование о них непосредственного руководителя.

• Выполнение приказов, распоряжений, указаний и других поручений вышестоящих руководителей.

• Высшее образование
• MS Project, Visio
• Опыт работы по направлению ITSM
• Опыт работы в крупной консалтинговой IT компании

• Оформление по ТК РФ, срочный трудовой договор
• Оклад + Годовой бонус
• ДМС
• Гибрид или полная удаленка