Менеджер по работе с партнерами (направление внедрения и технической поддержки)

Мы продолжаем расширять свой бизнес и усиливаем нашу команду направления контактных центров и роботизированных систем.

Мы ищем опытного Менеджера по работе с партнерами, который готов вникать в наши продуктовые практики и процессы, оказывая нашим партнерам поддержку на качественном уровне и выстраивая тем самым долгосрочное сотрудничество.

Над чем предстоит работать:

• Взаимодействие с текущими и новыми партнерами (без поиска) в рамках вопросов вендорской поддержки и поддержки внедрения.

• Ведение полного цикла партнерской поддержки: доработка договоров, контроль статуса их подписания и оплаты услуг, презентация партнерской программы, организация онбординга, взаимодействие с пресейлом в части приемки новых проектов и их координация, контроль SLA по запросам и т.д.

• Ведение реестра партнеров, планирование ресурсов на поддержку проектов партнеров, актуализация базы знаний.

• Участие в качестве руководителя проекта в развитии процессов касательно партнерского направления департамента.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в аналогичной роли либо в ведущей проектной роли (руководитель проектов/аналитик, главный инженер) в вендоре или системном интеграторе.

• Знание и понимание принципов проектного управления, процессов разработки ПО и технической поддержки.

• Способность самостоятельно вести цикл процессов работы с партнерами от начала до конца.

• Отличные навыки ведения переговоров.