Менеджер процессов (эксплуатация программного обеспечения)

На этой позиции тебе предстоит:

1) Управление процессом внедрения изменений:

- контроль метрик процесса

- модерирование CAB’ов

- пост-контроль CRQ на предмет корректности линков с инцидентами, а также на предмет необходимости внесения изменений в CMDB по итогу CRQ

- поддержка чата в ММ

- помощь сотрудникам с процессом, помощь на этапах сопровождение/координация работ в моменте (управление плановыми работами) – в случае сложных работ

2) Развитие процесса – формирование бэклога на модернизацию и доработку процесса, автоматизаций, составление ТЗ в смежные команды.

3) Работа по смежным эксплуатационным процессам: управление инцидентами и проблемами.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в эксплуатации it-компании (желательно cloud-провайдере) L2 или L3 от 5 лет и больше.
• Понимание принципов работы it-компаний и процессов управления.
• Понимание основных KPI команд эксплуатации и сопровождения.
• Знание ITIL или других методологий.
• Понимание и принятие методологии SRE.
• Умение оперативно управлять плановыми работами, принимать оперативные решения.
• Умение анализировать влияние и риски при планировании работ, оценивать планы работ.
• Умение модерировать CAB.
• Опыт работы с инцидентами и проблемами, составление постмортемов.
• Опыт работы с различными системами виртуализации – VMware ESXi, KVM, Xen.
• Опыт работы с системами мониторинга – Zabbix, Grafana, ELK.
• Высокий уровень коммуникативных компетенций.