Инженер технической поддержки (м.Тульская)

Обязанности:

• Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам;
• Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка;
• Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем;
• Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании;
• Разрешение проблем со стандартным ПО;
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей;
• Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
• Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;

Требования:

• Разговорный английский B1 (не ниже);
• Вежливая грамотная речь;
• Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг;
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий;
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365);
• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 месяцев;
• Знание ITIL, MCP будет преимуществом.

Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
• График работы 5/2;
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.

Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!