Руководитель направления Service Desk

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.
AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России. Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.
Сеть сервисного и гарантийного обслуживания работает в 135 городах России.

Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, коммутаторов;
• Информационная безопасность;
• Сервисное и гарантийное обслуживание оборудования AQUARIUS.

Компания находится в стадии быстрого роста, мы запускаем в производство новые линейки оборудования, расширяем команду Центра разработок.

Подразделение: Дирекция информационных технологий/Отдел технической поддержки
Вакансия: Руководитель направления Service Desk
Пользователи: Сотрудники ГК Аквариус (бэк-офис, центр разработок, заводы, склад)

Обязанности:

• Автоматизация обработки обращений на 1 линию ТП;

• Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний;

• Управление жизненным циклом обращений в системе Itilum;

• Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг ТП;

• Взаимодействие c другими линиями ТП;

• Наблюдение за состоянием системы, реакция на инциденты, эскалация проблем;

• Техническое наставничество, обучение персонала;

• Формирование отчетности.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 2 лет.

Условия:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании;
• График работы 5/2, офис, в перспективе года гибрид;
• ДМС с расширенным списком клиник и высоким лимитом на обслуживание (в т.ч. льготное страхование для близких родственников);
• «Кафетерий льгот» с многочисленными услугами и сервисами (оплата топлива, такси, спорт, доставка еды и т.д.);
• Поддержка сотрудников (в т.ч. консультирование юридическое, финансовое, психологическая поддержка);
• Парковка на территории БЦ для сотрудников компании;
• Комфортабельный, современный офис в БП "Крылатские холмы";
• Бесплатные шаттлы от м. Крылатское; м. ул. 1905 года; м. Народное ополчение.