Руководитель отдела технической поддержки

Altuera — аккредитованная IT-компания, внедряющая передовые технологии дистанционного обслуживания. Мы верим, что бизнес — это люди, и именно они стоят за всеми достижениями.

Мы приглашаем Руководителя отдела технической поддержки с опытом работы в B2B-сегменте, пониманием потребностей бизнеса и принципов функционирования контакт-центров. Если вы хотите развиваться, развивать отдел, решать интересные задачи и работать среди профессионалов, разделяющих наши ценности, то эта вакансия для вас.

Наши ценности и что они значат для тебя:

Бизнес — это люди:
Мы уважаем клиентов, партнеров и коллег, принимаем разные точки зрения и ценим профессионализм. В Altuera ты сможешь обратиться к нужному специалисту для решения задачи, так же как и к тебе смогут прийти за помощью. Мы нацелены решать реальные проблемы людей, а не формально закрывать задачи. Мы предлагаем хорошие условия, включая медицинскую страховку, позитивную атмосферу и человеческое отношение к каждому сотруднику.

Прозрачность и открытость:
Мы честны в коммуникациях и всегда выполняем обещания. В нашей компании ты всегда знаешь, кто за что отвечает, и можешь открыто обсудить все вопросы.

Сотрудничество и взаимопомощь:
Мы делимся знаниями, пишем статьи и документацию, и поддерживаем командный дух, чтобы достигать гораздо большего вместе.

Профессионализм и экспертность:
Ты сможешь участвовать в обучениях, курсах и делиться опытом с коллегами, чтобы совершенствоваться и применять навыки на практике.

Инновационность:
Мы внедряем новые подходы и технологии для улучшения рабочего процесса.

Результативность:
Мы доводим задачи до конца, прорабатываем все аспекты работы и стремимся превзойти ожидания.

Культура:
Мы уважаем друг друга и создаем комфортные условия для работы. Чистота, вежливость и позитив — это часть нашей культуры.

Обязанности:

• Руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов отдела;
• Взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
• Контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса, улучшение процессов в соответствии с бизнес-потребностями и принципами работы контакт-центра;
• Улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы;
• Разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов;
• Внедрение ITIL-практик;
• Разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
• Оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела;
• Обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников отдела;
• Подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• Опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов, понимание бизнес-потребностей и принципов функционирования контакт-центров;
• Опыт управления коллективами более 10 человек;
• Знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• Навыки разработки SLA и технической документации;
• Знание стандартов ITIL обязательно.

Что мы предлагаем:

• Участие в инновационных проектах;
• Работа в профессиональной команде;
• Конкурентная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
• Перспективы карьерного и финансового роста;
• Оформление по ТК РФ и полный соцпакет после испытательного срока.