Head of support / Руководитель отдела поддержки

Мы - крупнейшее русскоязычное покерное сообщество с 2009 года. Кроме сайта GipsyTeam.Ru и его филиалов на других языках, в проект входят IT-продукты, обучающие проекты, сервисы для игроков, телеграм-каналы, служба поддержки и множество других направлений.

Ищем опытного Head of Support, который поможет сделать нашу поддержку ещё лучше.

Чем предстоит заниматься:

— Операционное управление командами (4 лида, у каждого по 8-15 сотрудников);
— Анализировать работу команды, повышать качество работы службы поддержки пользователей;
— Настраивать процессы взаимодействия между направлениями и командами, делать их быстрее и эффективнее;
— Анализировать текущие и внедрять новые процессы, регламенты отдела;
— Работать с мотивацией сотрудников, онбординг;
— Курировать отдел продаж, работать с метриками;
— Взаимодействовать со смежными подразделениями (техчасть, контент, маркетинг).

Что мы ожидаем от вас:

— Имеешь понимание customer service, продаж и построения многоуровневой систем поддержки;
— Понимаешь принципы работы продуктовой поддержки;
— У тебя есть опыт операционного управления большими командами поддержки в сервисах или диджитал-продуктах;
— Умеешь решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход;
— Понимаешь особенности быстрорастущих компаний и умеешь адаптироваться к изменениям;
— Берешь ответственность за результат, поддерживаешь команду, следишь за атмосферой отдела;
— Понимаешь ценность обратной связи и индивидуального подхода к сотрудникам;

Опыт в гемблинг/беттинг вертикалях будет преимуществом.

✅ Что мы предлагаем:

— Удаленная работа: не привязываемся к локации;
— Конкурентоспособная заработная плата, выплачиваемая в валюте + бонусы;
— Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
— Мы оплачиваем курсы и английский язык, компенсируем затраты на занятие спортом.