Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

Мы - Ozon Банк, вместе мы разрабатываем и развиваем новые для рынка финансовые продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Наш приоритет - удобство всех пользователей. Мы помогаем покупателям экономить и вдумчиво относиться к собственным финансам, а для продавцов создаём дополнительные точки роста бизнеса. Важно отметить, что мы не продаем, мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом - Оzon Картой.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

мы предлагаем:

• Работу в компании из ТОП 20 рейтинга работодателей;
• Атмосферу стабильности и безопасности, открытость к новым идеям, гибкие бизнес-процессы;
• Непрерывное развитие: регулярные тренинги и вебинары, онлайн-курсы;
• Возможность профессионального карьерного роста;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ с первого дня;
• Полностью удалённая работа и удобный график: 2/2 с дневными/вечерними/ночными сменами;
• Официальная заработная плата и достойный уровень дохода;
• Оборудование для работы.

мы ожидаем:

• Грамотная речь и позитивное отношение к людям;
• Без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами​;
• Быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций​;
• Умеете работать с большим объёмом информации;
• Умение работать в режим многозадачности;
• Опыт работы в бэк-офисе, мидл-офисе не обязателен, но будет вашим преимуществом;
• Умение вести диалог грамотно и вежливо;
• Стремление помогать клиентам в решении любых вопросов;
• Стабильное Интернет-соединение (от 10 Mb\s).
  
  Будет преимуществом опыт работы в Тинькофф, Сбербанк, Альфа-Банк, МТС, Билайн, Мегафон, Яндекс, Ростелеком.

вам предстоит:

• Работать в CRM с нестандартными вопросами клиентов;
• Помогать и консультировать клиентов в звонках/чатах/видео-обращениях;
• Передавать информацию разработчикам и лидам, чтобы сервисы становились лучше;
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а также качество сервиса и услуг;
• Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации.
  
  Бонус за каждого, кто присоединится к нашей команде — рекомендуй друзьям работу в Ozon.Fintech и получай вознаграждение;