Менеджер по исследованию клиентского опыта

1. Управление сбором обратной связи от клиента в рамках сайта, мобильной версии сайта и мобильного приложения:

• Разработка, настройка и интеграция основных метрик. Презентация результатов бизнесу (CSAT, CES, NPS);
• Организация, проведение и анализ данных для ad hock количественных исследований;
• Развитие инструментов по сбору обратной связи, подключение новых функций;
• Сопровождение подключения инструментов для сбора обратной связи во внутренних продуктах Леруа Мерлен.

2. Организация, проведение и анализ результатов модерируемых и немодерируемых UX исследований:

• Формулировка цели исследования и определение ЦА;
• Организация рекрута;
• Обучение команды проведению UX исследований;
• Формулирование выводов;
• Поддержка инструментов для проведения UX исследований.

3. Развитие культуры исследований в компании:

• Яркая анимация результатов исследований;
• Вовлечение новых команд в процесс проведения исследований;
• Обучение коллег проведению разных типов исследований.

• Необходим опыт:

  · Организации и проведения модерируемых и немодерируемых ux исследований.

  · Проведения разных типов исследований рынка, пользователей и клиентов

  · Использования разных исследовательских инструментов и платформ

• Необходимо знание и понимание различных клиентских метрик и разницы между ними (NPS, Csat, SEC, CSI).

• Быть знакомым с продуктовым подходом и иметь опыт работ с продуктовыми командами.

• Уметь работать со сложными заказчиками и задачами. Понимать, какие исследования нужны для решения определенной задачи, уметь объяснить, почему именно так правильно.

• Быть настойчивым. Иметь желание и умение рассказывать про исследования в компании. Желателен опыт обучения коллег исследованиям.

• Работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
• Развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
• Гибкую систему премирования;
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
• Прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.