Менеджер продукта (Naumen Contact Center)

Один из наших флагманских продуктов - Naumen Contact Center, это программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы. Сейчас мы ищем Менеджера продукта, который будет принимать участие в разработке и реализации стратегии развития платформы.

Над чем предстоит работать:

• приоритезировать бэклог;

• формировать гипотезы по улучшению продукта, ставить ТЗ на их реализацию и оценивать влияние продуктовых изменений;

• анализировать конкурентов, исследовать рынок;

• проводить интервью с клиентами;

• формулировать ценностное предложение по сегментам клиентов;

• определять метрики по развитию продукта и отслеживать их;

• прорабатывать сценарии использования продукта с целью улучшения клиентского опыта User Stories, CJM, JTBD;

• взаимодействовать со смежными командами: разработка, дизайн, тестирование, маркетинг, продажи, внедрение.

Для того чтобы справляться с задачами, нужны:

• опыт работы в роли аналитика, менеджера продукта или исследователя команды, развивающей B2B продукт;

• опыт развития зрелого B2B продукта в стадии активного роста;

• практика написания постановок, задач на разработку;

• опыт сбора и формализации требований, общения с заказчиком;

• понимание жизненного цикла продукта;

• умение на основе аналитики генерировать идеи по улучшению продукта.