Руководитель технической поддержки (Helpdesk)

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой технической поддержки Windows (2 инженера, администрирование графиков работы, подбор инженеров, обучение и развитие);
• Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг технической поддержки, обеспечение выполнения SLA;
• Контроль за выдачей оборудования, участие в инвентаризации, учет остатков;
• Управление жизненным циклом обращений в системе JIRA Service Desk;
• Оказание технической поддержки сотрудникам компании;
• Контроль за ведением и актуализацией базы знаний Helpdesk;
• Взаимодействовать с другими командами, отвечающими за управление сетями, серверами и сервисами, по вопросам 3ей линии поддержки.

• Опыт лидирования командой технической поддержки от 2х лет;
• Экспертный уровень владения ПК, навыки работы с основными инструментами диагностики и ремонта;
• Знание MS Windows 7/8/10/11, MS Office 2016/2019/2021, MS Project, MS Visio, антивирусного ПО (Антивирус Касперского);

• Опыт работы с корпоративными VPN серверам;

• Опыт установки, настройки, первичного конфигурирования и последующей поддержки функционирования оргтехники;
• Знание базовых принципов работы службы каталогов Active Directory;
• Понимание базовых принципов работы протокола TCP/IP;
• Опыт настройки программных средств криптозащиты информации;
• Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с заказчиками\партнерами.

• Оклад (обсуждается индивидуально) + полугодовые премии.
• Оформление по ТК РФ.
• Участие в конференциях, митапах, обучающих курсах.
• Возможность карьерного развития.
• ДМС+ стоматология, иностранный язык, фитнес, такси, отсутствие дресс-кода, гибкое начало рабочего дня.
• Формат работы: гибрид, 3 дня в офисе. Локация м. Нахимовский пр-т (5 минут от метро).