Инженер технической поддержки

МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

В команду технической поддержки ищем инженера, чья задача — решать технические вопросы, чтобы наши сервисы работали беспрерывно.

Чем предстоит заниматься:

• Техническая поддержка клиентов по телефону по вопросам неработающего интернета, телевидения, телефонии и видеонаблюдения;
• Помощь в решении технических вопросов клиентов;
• Диагностика оборудования и выявление причин неисправности;
• Мониторинг сети через систему Zabbix и диагностика работы сети;
• Прием, обработка и решение заявок на устранение неисправностей;
• Взаимодействовать с различными подразделениями для оперативного устранения, анализа и диагностики причин аварийных ситуаций;
• Собирать данные для исправления ошибок в продуктах компании (трейсы/логи, скриншоты).

Что мы ждём от кандидата:

• желателен опыт работы в технической поддержке, преимуществом будет работа в «телекоме»;
• приветствуется знание основ сети радиодоступа, стандартов и принципов работы сетей сотовой связи;
• умение работать с пакетом MS Office (Word, Excel, Visio) или аналогом;
• Знание сетевых технологий;
• Понимать основы: Ethernet, MAC-адрес, Wi-Fi, IP-адрес, ARP, DHCP, DNS;
• желание расти и развиваться в направлении сложных и амбициозных технических задач.

Что мы предлагаем:

• Оформление по трудовому договору в штат компании;
• Оклад + премия;
• График 2/2;
• Корпоративную сотовую связь;
• Медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж;
• Компенсацию расходов на спорт или питание на выбор;
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете;
• Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• Скидки и предложения от партнеров;
• Развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
• Волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.

# Техническая поддержка # Расследование аварий # Инцидент-менеджмент # Телекоммуникации