Ведущий бизнес аналитик (Центр сервиcной организации)

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с бизнес-направлениями и внедрение сервисного подхода
Взаимодействие с подразделениями Банка по сбору потребностей, обратной связи и решению инцидентов
Структурирование, автоматизация и оптимизация бизнес процессов
Подготовка и Заключение Сервисных соглашений, определение метрик и контроля их достижения
Оценка экономической эффективности производимых изменений в автоматизации и внедрения сервисного подхода
Формирование Бизнес требований для автоматизации бизнес направления
Подготовка ежемесячной отчётности по выполнению SLA
Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций при оказании Сервисов, выявляемых на основании Жалоб и Предложений Внутренних клиентов
Обеспечение регулярного сбора и обработки Показателей качества сервисов
Осуществление экспертизы отклонений по оценке Качества сервиса
Обеспечение нормализации отклонений по Сервисам
Предоставление рекомендаций по изменению показателей и факторов оценки Качества сервиса

Требования:

Опыт работы по ведению проектов
Участие в поддержки вывода релизов
Опыт работы по наполнение спринта, ведение бэклога
Опыт в системном анализе также сбор, оценка и фиксация первоначальных требований.
Участие в контроле, планировании, распределение и исполнения задач

Ключевые навыки

SLA

Спецификация требований

Сбор обратной связи

Разработка пользовательской документации

Бизнес-анализ

Аналитическое мышление

Разработка бизнес-требований

Вакансия опубликована: сегодня, Москва

Похожие вакансии

Бизнес-технолог

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Газпромбанк

3,9 1 970 отзывов

Москва,

сегодня

Бизнес-аналитик в направлении «Стандарт качества Сервисов»

Новая

От 1 года до 3 лет

Банк ВТБ (ПАО)

4,0 8 935 отзывов

Москва,

вчера

Что говорят сотрудники

Все 6 отзывов по этой специальности

Работаю меньше года

2,3

Что нравится

доход, наименование работодателя, рабочий процесс, технологии

Что можно улучшить

коммуникация и настроения в команде, отношение к сотрудникам

Работал меньше года

1,7

Что нравится

Хороший ДМС, пожалуй на этом все.
Удобное расположение офиса.

Что можно улучшить

Отношение руководителя, коммуникация между сотрудниками. Такое ощущение, что ты "хлеба" просишь у коллег, когда обращаешься за помощью. На испытательном сроке не было никакого наставника, вот тебе программа и разбирайся как хочешь, никакой адекватной документации. Сразу же требовали готовое ФТ, а как его написать, если нет вводных данных. Оказалось, что нужно быть еще 3ей линией поддержки менеджеров, чего не сообщалось на собеседованиях и это сразу в первые месяцы. Возможно такое было только в моем отделе, вдруг в других не все так печально. Не рекомендую эту организацию. А еще полное недоверие сотрудникам, установили на компьютеры отслеживание твоей работы, а так же на входной группе, во сколько ты пришел и ушел. Считаю это сверхдавление, не знаю кто захочет работать в таких условиях в наше время.

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

возможность удаленной работы, отличная команда, чуткие руководители

Что можно улучшить

качество взаимодействия с кадровой и бухгалтерской службами

Газпромбанк

Открытый работодатель

3,9

Хорошо

75%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,2

Условия труда

4,3

Коллектив

3,9

Руководство

3,8

Уровень дохода

3,8

Условия для отдыха

3,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 1 970 отзывов

88% Своевременная оплата труда

80% Медицинское страхование

74% Оплата больничного

59% Наличие кухни, места для обеда

49% Удобное расположение работы

48% Корпоративные мероприятия

46% Профессиональное обучение

44% Удаленная работа

30% Система наставничества

25% Гибкий рабочий график

15% Место для парковки

15% Корпоративный транспорт

14% Оплата мобильной связи

8% Оплата транспортных расходов

2% Компенсация питания

Похожие вакансии

Бизнес-аналитик (Онбординг СМБ)

Новая

От 1 года до 3 лет

Бизнес-аналитик: Личный кабинет сотрудника

Новая

От 3 до 6 лет

Главный бизнес-инженер (Бизнес-аналитик/Методолог) пакеты услуг/тарифы

Новая

От 3 до 6 лет

Методолог Управления клиентской аналитики и развития инструментов CRM

Новая

От 3 до 6 лет

Аналитик сопровождения (Сбербанк Онлайн)

Новая

От 1 года до 3 лет

Ведущий бизнес аналитик (Центр сервиcной организации)

Системный бизнес аналитик

Бизнес-аналитик

Главный бизнес-аналитик