Старший специалист по работе с претензиями/жалобами клиентов

КТО МЫ?

Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность

КТО НАМ ПОДХОДИТ?

• Уже имеешь опыт работы/готов учиться работе с клиентами, процессами и специальными программами.
• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Выполняешь поставленные задачи качественно и в регламентный срок;
• Доброжелательность, дисциплинированность, стрессоустойчивость, ответственность;
• Высшее образование – будет плюсом, но не главное;

ЧЕМУ ТЫ У НАС НАУЧИШЬСЯ УЖЕ ЧЕРЕЗ ПАРУ МЕСЯЦЕВ

• Разбираться в структуре всего Банка. Знать к кому и с каким вопросом обратиться, а главное так, чтобы твою задачу решили быстро;
• Изучишь продукты, их особенности и план развития, а также вопросы, с которыми клиенты чаще всего обращаются по тому или иному продукту, что поможет тебе быстро решать проблемные кейсы клиентов;
• Научишься распознавать и решать реальные проблемы клиентов, а не просто отвечать на базовые вопросы (потом пригодиться везде ☺);
• Как понятно объяснить одно и тоже разным людям с учетом их жизненного опыта, возраста, ограниченного времени и т.д.;

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Ежемесячный бонус;

• Новый комфортный офис в центре города (оборудованные кухни, зоны активного отдыха и релакса);
• Программа профессионального развития и карьерного роста с повышением должности и оклада;
• Оформление по ТК РФ;
• Расширенный соц.пакет: ДМС со стоматологией , выплата к годовщине банка, 13 зарплата, оказание материальной помощи и стимулирующих выплат;
• График работы - сменный 2/2;
• Отсутствие строгого дресс-кода.

ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ?

• Обрабатывать обращения клиентов;
• Работать в банковских системах;
• Проводить расследования по жалобам;
• Подготавливать письменные ответы на обращения клиентов;
• Вести отчетность по работе с обращениями;
• Взаимодействовать с подразделениями Банка для урегулирования претензий.