Руководитель отдела поддержки телекоммуникационных сервисов

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 3000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 325 000 сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

Сейчас команда сфокусирована на разработке собственных решений вне зависимости от вендоров: собственное облако X5 Salt, крупнейшая миграция данных 80 млн клиентов в рамках перезапуска программы лояльности, единый способ авторизации пользователей через X5 ID, перезапуск и развитие подписки «Пакет».

В Дирекции ИТ сервисов, поддержки и инфраструктуры открыта позиция Руководителя отдела оперативной поддержки телекоммуникационных сервисов

В нашей команде тебе предстоит:

• Управление командой 2 линии поддержки (сетевые инженеры, телефония)
• Формирование единых подходов к мониторингу и эксплуатации телекоммуникационных сервисов Компании
• Обеспечение бесперебойной работы сетевых ИТ-сервисов в соответствии с SLA
• Обеспечение решения инцидентов и проблем в зоне своей ответственности в соответствии с OLA
• Обеспечение соответствия внедряемых решений архитектурным стандартам и требованиям безопасности
• Реализация программ, проектов и стратегических инициатив отдела в согласованные с руководством сроки

Мы ждём тебя, если ты имеешь:

• Опыт управления командой от 10 человек
• От 5 лет опыта в области эксплуатации сетевого оборудования
• Понимание работы и знание протоколов коммутации, маршрутизации, сетевых технологий, VoIP, VPN, VLAN, BGP, OSPF, LACP, QoS
• Понимание работы стека протоколов TCP/IP
• Опыт проектной деятельности, внедрение нового оборудования, перевод трафика, тестирование поставщиков
• Знание принципов ITSM/ITIL
• Понимание процессов Incident/Change/Problem Management и успешный опыт их применения в работе
• Понимание работы и принципов построения беспроводных Wi-Fi сетей
• Понимание принципов действия систем мониторинга и оповещения