Руководитель call-центра

Ветеринарный центр Ковчег — это современная ветеринарная клиника, посвященная обеспечению здоровья, благополучия и репродукции животных. В связи с расширением нашего штата мы ищем Руководителя call-центра, который поможет нам предоставить высококачественную поддержку нашим клиентам.

Обязанности:

• Построение структуры отдела

• Набор сотрудников, обучение (ориентировочный штат 10-12 человек в сменном графике)

• Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам

• Контроль работы внешнего (удаленного КЦ)

• Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка)

• Контроль за выполнением работы всех операторов

• Контроль работы облачной атс, рекомендации по оптимизации работы

Требования:

• Опыт работы в управлении call-центром или в сфере обслуживания клиентов от 2 лет, предпочтительно в ветеринарной или медицинской сфере.

• Отличные коммуникативные, организационные и лидерские качества.

• Умение работать в условиях многозадачности и принимать решения в стрессовых ситуациях.

• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.

Мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 10 до 19

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.

• Комфортную работу в коллективе профессионалов и настоящих любителей своего дела

• Работу в крупном ветеринарном центре, со всем необходимым для полной диагностики пациента

• Шаговая доступность от метро «Электрозаводская»

• Комфортную рабочую среду, современное оборудование

• Систему скидок на лечение своих домашних питомцев