Руководитель группы колл-центра (Call-center)

В крупнейший дистанционный контакт-центр ведущих застройщиков Москвы и Санкт-Петербурга приглашаем руководителя группы менеджеров колл-центра. Ежедневно на дому в компании работает более 300 менеджеров. Компания гарантирует самую высокую зарплату, возможности для профессионального, карьерного роста и лучшие на рынке условия труда

Кого мы ищем: уверенного в себе, эмпатичного, супер коммуникабельного и ответственного кандидата с опытом управления удаленными командами, высоким уровнем организаторских способностей, умением и желанием управлять командой, брать и нести ответственность за результаты команды

Основные задачи, которые Вас ждут:

• Сформировать устойчивую команду менеджеров колл-центра (искать сотрудников не нужно), наладить бесперебойную работу команды

• Обучать, направлять, вдохновлять, вести к результату как каждого менеджера, так и всю команду

• Отвечать на вопросы в чате группы, вовремя реагировать на запросы менеджеров, подключаться для разрешения внештатных ситуаций, помогать менеджерам в процессе всей работы, но особенно на этапе адаптации и обучения

• Нести ответственность за эффективность команды

• Поддерживать качественную коммуникацию с менеджерами

• Осуществлять контроль выходов менеджеров на работу, отслеживать динамику работы в течение всего рабочего дня

• Вести и предоставлять регулярную отчетность

Что важно:

• Готовность пройти оплачиваемую стажировку (1-3 дня), работа на линии в качестве менеджера колл-центра с целью понимания специфики работы, бизнес-процессов, ПО

• Опыт управления удаленными командами от 2-лет (от 10 чел.)

• Грамотная устная и письменная речь

• Высокий уровень эмпатии, желание и умение находить подход к каждому сотруднику

• Большой опыт постановки и контроля задач

• Желание нести ответственность за себя и за команду

• Работать по московскому времени строго с 9.00 до 18.00 (возможны переработки)

• Дисциплинированность

• Высокий уровень вовлеченности

Условия:

• Работа в динамично-развивающейся компании;

• Карьерный и профессиональный рост, возможности для реализации своих амбиций и целей;

• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00 (Мск);

• Оклад 70 000 р. + процент за эффективное управление с первого месяца работы (совокупный доход 100 000-150 000 р.).

Смело откликайтесь на вакансию и мы свами свяжемся!

Ждем Ваши резюме! До встречи!