Специалист заботы о клиентах сервиса Apple

О бробролабе

Дружелюбный авторизованный сервис и магазин техники Apple. Стали профессионалами в своей области и завоевали доверие клиентов. Ищем тебя, чтобы вместе создавать превосходный сервис.

О тебе

Фанат Apple с обострённым чувством ответственности за вверенных ему клиентов, кайфующий от текстов, скорости решения вопросов, системности и предсказуемости.

Обязанности

• Консультировать в чатах:
  160+ чатов в телеграме с партнёрами B2B. Ответы в течение 30 минут. Необходимо разбираться в iOS, macOS, быть гуру гуглинга. Научим.
• Консультировать по телефону:
  Иногда быстрее обсудить всё голосом, чем расписывать текстом в чате. В B2B отвечаем на звонки не часто, чаще звоним клиентам сами.
• Вести таблицы:
  Предлагаем варианты, клиент выбирает, мы отражаем в таблицах и комментариях.
• Контролировать документооборот:
  Отправляем счета и акты, связываем бухгалтерии, исправляем ошибки и разночтения.
• Отслеживать сроки:
  Смотрим во внутренние «светофоры», предупреждаем об увеличении сроков клиентов, обращаем внимание коллег на критичные ситуации, составляем отчёты.
• Проводить онбординг новых партнёров:
  Отвечаем на типовые имейлы, собираем информацию о клиентах, передаём обращения сотрудникам.
• Помогать отделу работать:
  Закупаем канцелярию, составляем шаблоны, помогаем с уборкой и инвентаризацией.

Требования

• Любовь к технике Apple и её владельцам обязательна.
• Жадность до знаний:
  Поддерживаем любое развитие, оплачиваем то, что приносит пользу клиенту или прибыль компании.
• Грамотность и оперативность:
  Общаться быстро и грамотно необходимо, чтобы успеть сделать как можно больше полезного.

Ценим

• Пиши, сокращай:
  Используем советы Максима Ильяхова. Сработаемся, если также ценишь «Пиши, сокращай», «Ясно, понятно» и «Текст по полочкам».
• Опрятность:
  Наш бро не похож на сисадмина в свитере: высыпается, ухаживает за собой, одеждой и обувью, рабочим местом.
• Желание помочь и энергичность:
  Самостоятельность, желание помочь, спасая клиентов от необходимости контролировать ремонт своей техники.
• Открытость:
  Узнал что-то новое, совершил важное открытие, пришло осознание или наоборот забуксовал и не знаешь, что делать — сообщи.

Будет плюсом

• Желание развиваться:
  Возможен рост до сервисного инженера.
• Системность:
  Когда всё раскладываешь по полочкам.
• Любовь автоматизировать:
  Заменять рутину чат-ботами, нейросетями.
• Английский на уровне чтения технической литературы.

Предлагаем

• График 5–2:
  Предсказуемый и стабильный.
• Авторизованную сертификацию сервис-инженера компании Apple:
  Обучение и профессиональный рост вместе с мировым лидером.
• Удобную одежду с нашим логотипом:
  Стильно и с душой — так, как у нас принято.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ:
  Забота о твоём благополучии и стабильность.
• Изумительный коллектив твоих единомышленников:
  Дружная атмосфера и поддержка в каждом деле.

Сопроводительное письмо

Расскажи в сопроводительном письме о своих интересах, хобби, не связанных с работой. Если можешь — прикрепи ссылку на свой инстаграм или телеграм. Нам интересно, кто наш будущий бро, хотим узнать тебя лучше.