Заместитель руководителя отдела технической поддержки
Lartech - аккредитованная IT компания, резидент Сколково, новатор и ведущий поставщик решений на рынке Интернета Вещей (IoT) приглашает в свою команду Заместителя руководителя отдела техподдержки!
Кто мы и чего достигли:
- За 8 лет мы стали лидерами в сегменте Индустриального Интернета Вещей
- Мы специализируемся на учете энергоресурсов, промышленной автоматизации, "умном" освещении и "умных городах", но не ограничиваемся этими областями
- Мы единственные в России, кто выпустил и поддерживает работу +2 млн IoT- устройств
- Мы интегрированы со всеми крупными заводами-производителями России и ближнего зарубежья
- Мы создаем всю продукцию и устройства с нуля, которые успешно эксплуатируются на объектах Интер РАО
- Объединившись с ЭР-Телеком (Дом.ру), мы стремимся занять лидирующие позиции в других сегментах IoT
Что Вам предстоит делать:
- Обрабатывать заявки от приоритетных (VIP) клиентов (B2B) компании
- Организовывать работу сотрудников отдела (9 человек) и обучать новичков
- Анализировать показатели работы отдела, участвовать в разработке KPI и SLA
- Создавать инструкции для сотрудников и пользователей
- Настраивать заявочную систему HelpDeskEddy
- Удаленно настраивать оборудования (базовые станции, приборы учета) на базе ОС Linux с использованием закрытого протокола передачи данных
- Работать с базами данных в PostgreSQL
- Проверять передачу данных от сервера в ПО верхнего уровня с помощью Grafana
- Мониторить и анализировать состояние текущих проектов
- Выявлять проблемы в работе ПО, ставить задачи по доработкам на отдел НИОКР в Jira
- Систематизировать клиентскую базу и базу знаний
Мы ожидаем, что Вы:
- Имеете опыт работы заместителем руководителя ТП в IT или телекоммуникационной компании от 1 года
- Имеете образование в области информационных технологий
- У Вас есть опыт работы с HelpDeskEddy, ОС Linux и PostgreSQL
- Хорошо знаете Excel
Мы предлагаем Вам:
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- Комфортный офис со светлым ремонтом в 8 минутах пешком от м. Петроградская, 5/2 с 9:00 до 18:00
- Полностью "белый" доход: оклад + ежемесячные премии по итогам прохождения испытательного срока с понятной системой мотивации
- Годовой бонус в размере от 1.5 окладов
- Расширенный ДМС "премиум" со стоматологией после 3 мес работы
- Обучение должностным обязанностям на протяжении всего испытательного срока за наш счет
- Мы - госаккредитованы как IT-компания и претендуем на все меры поддержки от Правительства, в том числе на IT-отсрочку, IT-ипотеку
- Пакет бонусов, скидок и бенефитов в рамках корпоративной программы лояльности BestBenefits (с Инвитро, Додо-пиццей, Аэрофлот и многими другими компаниями)
- Корпоративную мобильную связь
- Открытость к идеям и инициативам - в нашей компании возможно открыто предлагать идеи по улучшению любых процессов, особенно рабочих, и не остаться незамеченным благодаря внутренней программе по их поддержке
- Коллективные спортивные мероприятия - баскетбол, волейбол, заплыв на байдарках, выезды за город, буккроссинг и многое другое :)
- Возможность развивать компетенции в самом динамичном сегменте телекоммуникационного рынка плечом к плечу с профессионалами, обладающими уникальными знаниями
- Уверенность в завтрашнем дне: в пандемию, в санкции и сейчас наша работа не останавливалась, а количество интересных продуктов только растёт!
Ждем Вас в Лартехе!