Инженер технической поддержки

BOOCO – российский разработчик программно-аппаратных комплексов по управлению офисной инфраструктурой. На комплексной платформе BOOCO создаются решения для бронирования и управления переговорными комнатами, конференц-залами, рабочими местами, парковками, корпоративными системами Digital Signage, а также мониторинга мультимедийного и инженерного оборудования.

Решения BOOCO выходят за рамки корпоративного сегмента и распространяется на музеи (управление оборудованием и интерактивные сценарии), образовательные заведения (отображение учебного расписания), медицинские организации (отображение графика работы врачей).

Мы активно растем и развиваются, в нашем портфеле появляются новые продукты и решения.

Задачи:

• Обработка запросов, поступающих по различным каналам в техническую поддержку;

• Подготовка развернутых и понятных ответов на все запросы в соответствии с SLA компании;

• Составление запросов в отдел разработки на исправление ошибок (заведение bug-report’а в Jira);

• Установка и настройка программных и аппаратных решений BOOCO;

• Работа с демо-оборудованием и тестирование новинок;

• Создание конфигураций для управления оборудованием;

• Ведение технической документации;

• Тестирование новых версий проектов (при наличии свободного времени или когда это связано с курированием проектов).

Требования:

• Глубоко погружаться в суть рабочих проблем и находить пути их решения;

• Умение читать и разбираться в технической документации;

• Знание основы компьютерных сетей, понимание протоколов и их различий (TCP, UDP, HTTP(S), SSH и др);

• Знание и умение работать с ПО для удаленной работы: AnyDesk, TeamViewer, Putty, ssh и др.

• Базовые знания и умения работы в среде Linux и Windows;

• Опыт работы в postman/swagger;

• Опыт работы с системой контейнерезации Docker (установка Docker на Linux, создание и редактирование файлов конфигурации docker-compose.yml, работа с контейнерами и т.д.);

• Будет плюсом, знание PostgeSQL, MongoDB (работа с MongoDB через консоль - просмотр коллекций, поиск по коллекциям, удаление и редактирование элементов, экспорт и импорт данных);

• Базовые знания и понимание MS Exchange, Active Directory, ADFS, как плюс;

• Желательно, понимание принципов управления мультимедийным оборудованием и знание систем управления (Crestron, Extron, AMX, и др);

• Уровень английского языка - не ниже Intermediate.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полная занятость;

• Работа в офисе или гибридный график работы;

• Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;

• Интересные проекты;

• Бесплатные обеды в офисе, чай, кофе, сладости.