Специалист технической поддержки

ООО «Цифровые технологии» требуется специалист технической поддержки, наша компания входит в группу компаний ЛУКОЙЛ и занимается разработкой и развитием ряда ИТ проектов.

Обязанности:

• Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки;

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, в почтовых сообщениях, в системе ServiseDesk;

• Осуществление выездов для решения проблем, которые нельзя решить удаленно, включая установку компьютеров и оргтехники, модернизацию и ремонт компьютеров;

• Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций;

• Участие в проектах ИТ-департамента (поддержка в организации выездных мероприятий, открытия новых объектов и т.д.);

• Консультирование пользователей.

Требования:

Высшее образование;

Знания аппаратной и программной части компьютеров, включая ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;

Знание основ построения локальных сетей и работы сетевых служб;

Знание основ Active Directory (AD), групповых политик (GPO);

Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технической поддержки от полугода;

Грамотность, навыки делового общения и письма;

Клиентоориентированность;

Обязательность и ответственность. Строгое выполнение установленных регламентов, следование инструкциям и методикам принятых в организации.