Старший специалист технической поддержки
Оптимакрос – крупный независимый российский вендор. Разработчик системы корпоративного уровня CPM/EPM класса.
Наш продукт — универсальная платформа для оптимизационного, консолидационного, интегрированного планирования, прогнозирования, бюджетирования, управления HR, контроля выполнения KPI и других видов аналитики.
Платформа обеспечивает возможность обработки и анализа больших объемов данных, необходимых для эффективного принятия решений, а также планирования и мониторинга текущей операционной деятельности компании.
Присоединяйся к нашей дружной команде в качестве старшего специалиста технической поддержки!
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка запросов клиентов и франчайзи на форуме технической поддержки.
-
Управление задачами технического маркетинга и проектами в области
-
технической поддержки.
-
Разработка процессов третьей линии технической поддержки.
-
Анализ эффективности существующих процессов.
-
Участие в тестировании нового ПО и внедрение инновационных решений.
-
Подготовка регулярных отчетов о работе и рекомендации по оптимизации процессов поддержки.
-
Обучение и менторство сотрудников, повышение уровня компетенций в области технической поддержки.
-
Ведение документации по обеспечению технической поддержки и участие в разработке стандартов и руководств.
Какие навыки и опыт ждем от тебя:
-
Высшее техническое образование в области информационных технологий или эквивалентный опыт работы.
-
Опыт работы в области технической поддержки или IT-поддержки от 1 года.
-
Глубокие знания современных IT-технологий и принципов технической поддержки.
-
Навыки управления временем, приоритизации задач и управления проектами.
-
Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде.
-
Знание английского языка на уровне достаточном для чтения технической документации.
-
Высокий уровень владения Excel.
Будет круто, если ты имеешь:
-
Опыт работы с базами данных;
-
Знание SQL, JavaScript.
Работа у нас — это:
-
Официальное трудоустройство в аккредитованной IT компании;
-
Удаленный формат работы;
-
Прозрачная система вознаграждения;
-
Возможность соблюдать work/life balance;
-
Программа Work&Life Bonus (компенсация медицинских услуг, фитнеса, рабочего оборудования, а также обучения и курсов);
-
Возможность посещения внутренних митапов и неформальных мероприятий;
-
Возможность обучения английскому языку;
-
А самое главное – возможность расти вместе с нами, общаться с коллегами без излишних формальностей, повышать свой уровень знаний и работать в удовольствие.