Старший специалист технической поддержки

Наш клиент работает в области финансовых технологий и предлагает платежные решения во всех сегментах электронной коммерции, от розничного бизнеса до серьезных отраслевых решений.

Компания предлагает решения, которые позволяют клиентам внедрять современные платежные инструменты, обеспечивающие легкий сбор, хранение и совершение транзакций всего за несколько кликов клиента. Сервис объединяет все самые популярные платежные инструменты, такие как банковские карты, а также операторов электронных денежных средств.

Мы расширяемся и открываем вакансию Старшего специалиста технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Контроль соблюдения SLA сотрудниками при обработке обращений;
• Подготовка и внедрение системы обучения сотрудников отдела;
• Выстраивание долгосрочных отношений с партнерами;
• Подготовка инструкций, ведение и наполнение внутренней базы знаний;
• Подготовка отчетов по метрикам;
• Ежедневный контроль качества обработки звонков и обращений в тикетной системе;
• Классификация / маршрутизация обращений;
• Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
• Предоставление консультаций по продуктам и услугам компании;
• Выполнение поручений руководителя;
• Ведение документооборота с партнерами и подрядными организациями.

Что хотим видеть в кандидате на этой позиции:

• Опыт от 1-го года Старшим специалистом (управление командой от 5-ти человек), и не менее 3-х лет специалистом технической поддержки;
• Хорошее понимание CRM системы;
• Инициативность;
• Аналитическое мышление;
• Пунктуальность;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Быстрый анализ при возникновении аварии;
• Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением.

Со своей стороны, мы предлагаем:

• График 5/2 (плавающий график, формируется на месяц вперед);
• Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы;
• Оформление: СМЗ;
• Удаленный формат работы из любой локации
• Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.