Специалист технической поддержки web-приложения

e-comet.io – облачная платформа по аналитике и управлению рекламой на маркетплейсе Wildberries. Мы автоматизируем и упрощаем работу тысяч предпринимателей и их команд.

Мы ищем специалиста службы поддержки с искренним желанием помогать пользователям платформы в решении их вопросов. Эта вакансия вам подходит, если вы очень любите решать головоломки и квесты, и вам с детства делали комплименты за логику и смекалку. Если вы хотите просто отвечать по скрипту и шаблону, то мы не сработаемся - у нас нужно думать :)

Позиция предполагает достаточно быстрое развитие и потенциальный переход в другие отделы - консалтинга, внедрения и тестирования. Либо повышения в рамках текущего отдела с ростом экспертизы. Поэтому мы ожидаем, что у вас будет достаточно амбиций и мотивации к развитию :)

Со своей стороны мы поможем разобраться в технических аспектах, дадим доступ к команде разработки для оперативного решения любых вопросов, дадим свободу действий и обеспечим перспективу роста.

Вашей областью экспертизы будет продвижение на маркетплейсе Вайлдберриз (ВБ). Вы досконально изучите особенности настройки внутренней рекламы и стратегий продвижения товаров на маркетплейсе. Это уникальное и крайне востребованное умение на быстрорастущем рынке маркетплейсов.

Мы прекрасно пониманием, что мы выбираем и нас выбирают, поэтому сразу говорим всю правду в вакансии. Пожалуйста, внимательно изучите ее и честно оцените, насколько вы подходите.

Что нужно делать:

• отвечать на вопросы клиентов, связанные с работой на платформе e-comet.io в чате и по электронной почте (без голосовой поддержки);

• помогать в решении проблем клиентов при работе на платформе. Составлять обращения в отдел разработки и контролировать процесс решения обращений, соблюдая сроки и управляя ожиданиями клиентов;

• собирать обратную связь от клиентов и идеи по развитию платформы;

• оптимизировать процессы и помогать наполнять Базу Знаний на основании решенных кейсов поддержки, чтобы вы меньше времени тратили на однотипные ответы

Мы ждем, что вы:

• грамотно говорите и пишете на русском языке;

• постоянно находитесь на связи и не имеете проблем с доступом в Интернет;

• умеете объяснять сложные вещи доступным языком;

• обладаете аналитическим складом ума, дружны с логикой и вам нравится решать головоломки (большинство обращений – это решение квестов от пользователей, а не ответы по шаблонам),

• умеете работать самостоятельно, терпеливы, аккуратны, усидчивы и ответственны;

• обладаете высоким уровнем эмпатии и способны чувствовать настроение собеседника;

• готовы к постоянным изменениям и необходимости учиться в связи с реализацией нового функционала на платформе или изменений в работе маркетплейса;

• дисциплинированы и способны следовать регламентированным процессам;

• предлагаете идеи по улучшению процессов для повышения собственной эффективности или удовлетворенности клиентов;

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу;

• Интересные задачи. Наши клиенты - предприниматели и их менеджеры, профессионалы своего дела (по пустякам пишут редко);

• Возможность стать экспертом с глубоким пониманием маркетплейсов и тонкостей продвижения и настройки рекламы;

• Потенциал быстрого роста и развития в высокотехнологичных направлениях;

• Отсутствие бюрократии и атмосферу стартапа;

• Работу напрямую с основателями платформы;

• Испытательный срок 1 месяц при полном окладе;

• Сменный график 2/2, полный рабочий день с 9 до 21, рабочие дни могут выпадать на субботу и воскресенье (нагрузка сильно меньше);

• Фиксированный оклад 70 000 руб. + 30 000 руб. KPI с пересмотром каждый квартал.

Важно: В отлике напишите, пожалуйста, когда вы готовы выйти на работу в случае успешного прохождения собеседований.

Ждём ваших откликов и будем рады видеть вас в нашей команде как можно скорее!