Специалист технической поддержки (первая линия)

Компания занимается предоставлением ИТ-услуг. Основным направлением деятельности является ИТ-аутсорсинг, т.е. обслуживание компьютерной инфраструктуры юридических лиц

Требования:

• Коммуникабельность, общительность (желание общаться, умение ясно излагать свои мысли, грамотная устная и письменная речь, знание этики делового общения).
• Ответственность, пунктуальность, врожденная порядочность, добродушность и ориентация на клиента.
• Опыт работы с людьми, понимание их проблем, желание быть полезным, ответственность за результат.
• Обучаемость, терпение, оперативность мышления, многозадачность. Стремление улучшить сервисы компании.
• Желание развиваться в ИТ (отличные возможности для развития и карьерного роста).
• Опыт удаленной технической поддержки от 1 года. Понимать работу автоматизированных систем поддержки пользователей (Service Desk), желательно знакомство с ITIL, SLA, централизованными средствами управления и мониторинга.
• Хороший опыт администрирования пользовательских операционных систем и офисных приложений, базовые знания сетевых технологий, сетевого оборудования и продуктов компании Microsoft.

Обязанности:

• Удаленная техническая поддержка клиентов первого уровня. Общение с клиентами, решение максимально возможного числа инцидентов первой линии поддержки.
• Прием, регистрация и администрирование входящих обращений/заявок в ServiceDesk от пользователей (клиентов компании).
• Контроль исполнения SLA (соглашения об уровне услуг) при выполнении заявок, выполнение внутренних инструкций и регламентов.
• Эскалация заявок на следующие уровни поддержки пользователей. Контроль и отслеживание прохождения заявок внутри системы.
• Выполнение поручений руководителя отдела.
• Ответственно и дисциплинированно относится к работе, своевременно отчитываться за свою работу, постоянно повышать свой уровень знаний, расширяя кругозор и навыки.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя.
• Официальное трудоустройство по ТК с первого дня, своевременные выплаты з/п.
• Офис компании находятся на ст. м. Бульвар Дмитрия Донского (5 мин. пешком).