Оператор call-центра / менеджер колл-центра

Обязанности:

• Регулярный сбор обратной связи от пользователей компании с соблюдением уровня дозвона и качества обратной связи;

• Консультирование пользователей по возникающим вопросам;

• Передача заявок на инциденты, которые передают пользователи во время сбора обратной связи;

• Урегулирование проблем пользователей по использованию продукции компании;

• Участие в проектных задачах Клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе (телефонный центр, служба поддержки клиентов) от 1 года;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы в любых таск-трекинговых, CRM системах;

• Опыт работы в техническом сервисе будет плюсом;

• Знание английского языка, уровень не ниже intermediate;

• Высшее образование, техническое образование будет плюсом;

• Готовность к высокоинтенсивной деятельности.

Условия:

• Место работы: МО, Технопарк Сколково;

• Стабильная белая зарплата на банковскую карту;

• Корпоративная мобильная связь;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, возможен гибридный график работы после прохождения испытательного срока;

• ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Корпоративные занятия английским языком;

• Есть корпоративное обучение - внутреннее и внешнее;

• Возможности профессионального роста, есть внутренний отдел обучения, готовая оценка и повышения в уровне грейда исходя из компетенций.