Руководитель отдела технической поддержки и сопровождения 1С

Factory5 — российский разработчик IT-решений для промышленности и логистики. Наши решения помогают оптимизировать бизнес-процессы и повышать показатели эффективности бизнеса с помощью алгоритмов и анализа больших данных.

Мы являемся аккредитованной IT-компанией, предлагаем конкурентный уровень заработной платы, возможность обучения и повышения квалификации за счет компании, ДМС со стоматологией и другие условия для комфортной работы и жизни наших сотрудников.

Обязанности:

• Организация бесперебойной технической поддержки информационных систем на базе 1С (ERP, БП, ДО, ЗУП, УПП, ТЛЭ, WMS) и офисной техники (принтеры, сканеры, копировальные устройства и другое оборудование).
• Общее руководство подразделением технической поддержки, включая специалистов техподдержки и консультантов.
• Анализ обращений пользователей, выявление проблемных зон, разработка и проведение мероприятий по предотвращению возникновения инцидентов.
• Мониторинг выполнения регламентных заданий и обменов данных между системами.
• Непрерывное совершенствование процессов и повышение эффективности работы подразделения.
• Разработка, актуализация и внедрение внутренних регламентов и инструкций по технической поддержке.
• Организация эффективного взаимодействия с подразделениями инфраструктуры и разработки.
• Управление закупками, установкой и обслуживанием офисной техники, а также контроль за состоянием имеющегося оборудования.
• Проведение обучения и повышения квалификации сотрудников технической поддержки.

• Релевантный опыт работы не менее 3 лет на аналогичной должности.
• Знание различных систем на базе 1С (ERP, БП, ДО, ЗУП, УПП, ТЛЭ, WMS).
• Навыки конфигурирования и администрирования систем 1С.
• Опыт управления технической поддержкой офисной техники и оборудования.
• Отличные коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с различными уровнями сотрудников.
• Умение анализировать и решать сложные технические задачи.

Дополнительные преимущества:

• Сертификаты по управлению ИТ-услугами.
• Опыт работы в схожей отрасли.

• Гибридный формат работы (офис недалеко от м Профсоюзная);
• Kорпоративы, спортивные мероприятия (корпоративные клубы по бегу, волейболу, хоккею);
• ДМС со стоматологией;
• Компенсация услуг психолога (агрегатор "Ясно");
• Бонусы аккредитованной ИТ-компании.