Руководитель call-центра в офис
В компанию, специализирующуюся на поверках счетчиков воды и тепла, в связи с ростом объема заказов и количества клиентов, требуется Руководитель КЦ в офис.
Обязанности:
Формирования политики обслуживания на внутренней/внешней линии
• Создание, написание и поддержание базы данных скриптов для операторов
• Контроль и распределение нагрузок между сотрудниками внутреннего и внешнего КЦ
• Поддержание и контроль качества обслуживания в вверенных каналах (телефон, почта, online-чат)
• Реализация инициатив по развитию и улучшению качества оказываемого сервиса
• Организация обучения для сотрудников- ОБЯЗАТЕЛЬНО!
• Управленческая отчетность КЦ
- Координация работы отдела: 20-25 операторов (офис + "удаленка");
- Повышение эффективности и продуктивности отдела;
- Увеличение количества выполненных заявок и увеличение % продаж услуг по "холодной базе"
- Контроль и улучшение основных показателей отдела, отчетность.
Требования:
- Управленческий опыт не менее 2-х лет в call-центре;
- Понимание специфики и опыт работы в сегменте В2С;
- Про-активность;
- Системность;
- Ориентация на результат.
- Желание работать и зарабатывать
- Здоровые амбиции, "горящие глаза"
Условия:
- Официальное трудоустройство по истечению испытательного срока;
- Пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;
- Дружный надежный коллектив.
- Всевозможная поддержка руководства
- ЗП оклад + KPI после ИС.
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Оператор колл-центра
Оператор call-центра
что родила. Нормальная атмосфера, коллектив, зарплату не задерживают.
Рабочее место организовано, всему научат.
а здесь нужно заранее предупреждать.