Руководитель отдела контроля качества

Laseretty – это сеть студий лазерной эпиляции и аппаратной косметологии. Мы активно расширяемся. Сейчас в нашей сети 17 студий и это далеко не предел! Наши салоны оборудованы новейшим аппаратом последнего поколения, поэтому у наших клиентов гарантированно хорошие результаты.

В связи с изменением структуры мы в поиске крутого руководителя отдела контроля качества!

Условия, которые мы предлагаем:

• Заработная плата складывается из оклада + KPI. Подробные цифры обсуждаются с успешным кандидатом, от 130 000 рублей.

• График работы 5/2 с 09.00 до 18.00

• Полностью удаленный формат работы;

• Лояльное руководство без иерархических заморочек;

• Бесплатное прохождение лазерной эпиляции, в случае нахождения в городе, где есть наша студия.

Чем предстоит заниматься:

• Увеличением эффективности работы сотрудников (конкретных их метрик и динамик) за счет: соблюдения правил, созданных в компании и быстрой и экологичной обратной связи по сильным/слабым сторонам работы как отдельных сотрудников, а также существующих правил в целом .

• Разработкой и изменениями регламентов работы всех отделов

• Аналитикой работы менеджеров ОКК. Вам необходимо постоянно анализировать работу отдела и делать выводы;

• Расширением штата/замена качественными менеджерами ОКК;

• Осуществлением стратегического и тактического ежемесячного планирования. Вы должны уметь разрабатывать гипотезы, планировать их тестирование и делать из них выводы.

• Введением в работу новых инструментов проверки (тайный покупатель, NPS, CSAT и д.р.);

• Давать еженедельную полную отчетность и подробную полную ежемесячную с результатами. Вам необходимо будет отчитываться о своих результатах в максимально понятной форме

Что есть сейчас:

6 менеджеров ОКК - из них 2 для проверки ОП, 2 для проверки администраторов и 2 для поверки специалистов, также есть разработанная система оценки.

Результат работы ОКК - это улучшение конкретных метрик и динамик проверяемых отделом сотрудников и процессов. Благодаря проверками показатели проверяемых должны расти!

Что мы ожидаем от нового сотрудника:

• В течение 2 месяцев - построение системы проверки ОП, которая позволит повысить конверсию из лида в визит от 5%

• В течение 6 месяцев - построение системы проверки Администраторов и Специалистов, которая позволит повысить % сбора дебиторской задолженности, % возвращаемости на х, конверсию из визита в продажу

• В течение 12 месяцев - построение системы проверки УК, при которой линейные сотрудники на 100% будут удовлетворены работой УК

План по внедрению Вам необходимо будет разработать самостоятельно!

Наши требования к сотруднику

• Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 5 лет и от 10 человек обязателен;

• Опыт работы с разными системами оценки разных категорий сотрудников;

• Опыт разработки системы оценки с нуля, опыт внедрения и контроля обязателен;

• Умение работать в Google документах, Google таблицах на уровне опытного пользователя (необходимо будет продемонстрировать созданные вами таблицы)

• Знание и понимание аналитики, любовь к цифрам, умение презентовать итог своей работы в исчисляемом результате.

• Опыт в бьюти-сфере не обязателен, но будет преимуществом.

Уважаемые соискатели! Обращаем Ваше внимание, что мы в поиске действительно крутого специалиста, поэтому у нас достаточно сложный процесс отбора:

1. Заполнение анкеты

2. Прохождение собеседования с рекрутером

3. Выполнение профессионального тестового задания

4. Выполнение теста на IQ

5. Собеседование с собственниками

6. Прохождение тестовых 3 дня ( оплачиваемых)

7. Прохождение испытательного срока 2 недели (оплачиваемого).

Просим с пониманием отнестись к нашим требованиям и откликаться, только если Вы готовы пройти все этапы!

При отклике обязательно в своем сопроводительном письме напишите, почему приняли решение откликнуться!

Принимая решение работать с нами в команде, вы получите:

• Возможность реализовать все свои идеи и полную самостоятельность в принятии решений

• У нас нет бюрократии, совещаний ради совещаний

• Короткий цикл согласования всех вопросов с собственниками

• Мы ""не тушим пожары"", а работаем системно

• У нас нормальные, адекватные, человеческие выходные. Вы можете уезжать и быть без связи.

• Во время отпуска у вас полноценный отдых без задач

• Если вам все подходит и вы чувствуете, что эта работа именно для вас — смело отправляйте отклик, будем рады познакомиться.

• Обязательно в своем сопроводительном письме напишите, почему приняли решение откликнуться.

До встречи в команде!