Начинающий cпециалист технической поддержки (удаленно)

Компания WAPI - это международный агрегатор маркетплейсов, фулфилмент-сервиса и быстрой доставки.

А теперь по-простому:
Наши клиенты – это компании, торгующие онлайн, которые хотят выйти на новые рынки Европы.
И мы решаем весь цикл услуг по выходу на маркетплейсы, доставке, упаковке и хранения товаров.
Мы гордимся тем, что являемся не только IT-разработчиками, но и экспертами в мире логистики и электронной коммерции уже 15 лет!

У нас 13 складов по всей Европе

Мы доставили 500 000+ посылок

Мы подключены к 13 самым популярным маркетплейсам в Европе

Цель нашей компании – мы уже есть в каждой стране Европы и делаем более 4 млн ЕВРО в год, поэтому Цель нашей компании выйти на оборот 12 млн ЕВРО к концу 2024 г.

Почему открыта вакансия – мы очень активно растём и не хотим останавливаться, поэтому, в связи с увеличением количества клиентов, расширяем наш IT отдел.

Что мы предлагаем:

• Ежемесячный доход от 600 ЕВРО;
• Удалённая работа из любой точки мира, график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Выплаты ЗП в начале каждого месяца;
• Мы обожаем лето, поэтому с июня по август у нас сокращённые пятницы;
• Мы создали уникальный и современный продукт и охватили всю Европу, поэтому работать будет интересно;
• Мы растим профессионалов, поэтому сами обучаем специфике бизнеса и передаем опыт работы на международном рынке;
• У нас классный, заряженный на результат молодой коллектив (средний возраст 28 лет);
• Мы динамичная и энергичная компания без бюрократии;
• За общие рекорды все сотрудники вылетают в экзотические страны за счет компании;
• У нас есть супер вовлечённый в развитие компании владелец;
• У вас будет возможность влиять на развитие компании и развиваться вместе с нами;
• Мы любим, когда наши люди становятся ещё круче, поэтому оплачиваем дополнительные обучения после испытательного срока.

Что предстоит делать:

• Поддержка клиентов: онбординг клиента в систему в паре с бизнес-инженером (нужно отвечать за IT-часть онбординга), помощь с интеграцией системы клиента и системы Wapi. Сопровождение клиентов в процессе онбординга и дальнейшей работы при возникновении ошибок. Приём от клиента и анализ вместе с командой запросов на доработку.

• Анализ и улучшение текущих бизнес-процессов вместе с командой;

• Взаимодействие с партнёрами (складами/курьерскими службами/маркетплейсами) в процессе операционной деятельности;

• Документирование работы системы – создание и наполнение базы знаний, создание обучающих материалов, поддержание базы знаний в актуальном состоянии.

  
  Кого мы видим на этой позиции:

• Опыт работы в IT (техническая поддержка клиентов, project, аналитик) от 6 месяцев. Вы знаете, такие базовые вещи, как API и JSON;

• Владение английским на уровне B1 и выше (чаще всего нужен письменный, но иногда нужно общаться с партнёрами или клиентами на звонках);

• Ответственность и способность доводить задачу до завершения;

• Высокая коммуникативность, умение работать в команде;

• Усидчивость, аналитические способности, способность систематизировать знания;

• Готовность обучаться и развиваться в новом функционале;

• Наличие собственного компьютера или ноутбука с хорошим интернетом;

• Опыт работы удалённо;

• Желательный опыт работы в 1С.

До встречи на онлайн-собеседовании!