Специалист технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах;
• Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы;
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям;
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения);
• Работа с Camunda и Jenkins: создание и перенос дампов баз данных, обновление продуктовых и тестовых серверов, серверов интеграций, мобильного приложения;
• Работа с базой данных системы (выгрузки, изменения, поиск проблем).

Требования:

• Быстрая обучаемость, способность вникнуть в продукт, понять особенности;
• Грамотный разговорный и письменный русский язык;
• Общее понимание IТ терминологии;
• Готовность к активной коммуникации с коллегами из смежных команд;
• Понимание процесса разработки IT проекта;
• Базовые знания SQL, в частности PostgreSQL;
• Умение работать с форматами данных и конвертировать их (JSON, XML);
• Понимание работы API.

Будет плюсом:

• Знание языков программирования на базовом уровне (Java, Python);
• Опыт работы с технической документацией, составлением bug report;
• Понимание устройства и процессов интеграции между различными системами;
• Умение работать с системами контроля версий и управления проектами (Altassian Jira, Git).

Условия:

• Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• Наставничество и обучение на старте;
• Удаленный формат работы или гибридный график;
• Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
• Карьерный трек до QA, DevOps, Системный аналитик.