Ведущий инженер технической поддержки/ Тeam leader
Мы компания «Аврора. Проекты и сервис» - аккредитованная IT компания, динамично развивающийся системный интегратор с богатым портфелем решений и услуг.
Наша команда - Люди, с которыми приятно работать, мы ценим профессионализм и экологичность в общении, поддерживаем спокойную и уважительную атмосферу. Наш Заказчик: крупная производственно-логистическая компания.
Сейчас мы в поиске Ведущего инженера технической поддержки – «играющего тренера» для команды до 6 человек на поддержку и развитие IT сервисов нашего Заказчика.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой технической поддержки, осуществлять планирование, организацию, приоритизацию, обучение, мотивацию, распределение нагрузки и контроль;
- Стиль управления: «играющий тренер» - поддержка сотрудников по сложным техническим вопросам, самостоятельное решение приоритетных задач;
- Быть наставником для сотрудников своей команды, помогать в профессиональном развитии;
- Оказывать поддержку VIP-пользователям;
- Организовывать работы по приему, регистрации и распределению входящих обращений (ITSM, e-mail, устные обращения);
- Организовывать процессы по актуализации базы знаний и документации;
- Достигать целевых показателей, которые формализованы в SLA:
- время реакции на заявку,
- время восстановления работоспособности оборудования,
- клиентские оценки.
Для нас важны Ваши знания, опыт и навыки:
- Знания и опыт устранения неисправностей аппаратного и программного обеспечения;
- Опыт работы с продуктами экосистемы Microsoft Windows;
- Знания сетевых технологий, опыт применения инструментов диагностики сетевых проблем;
- Опыт настройки систем ЭДО, банк-клиентов;
- Умение и желание делиться знаниями, быть наставником;
- Опыт ведения проектов, составления технического задания;
- Английский язык не ниже уровня Pre-Intermediate, разговорный и письменный.
Наши ценности:
- Ценность нашей компании – Люди, а уже потом функции;
- В компании развита атмосфера открытости и искренности;
- Доброжелательность и человечность – основа работы нашей команды;
- Мы заботимся о наших клиентах, постоянно развиваем сервисные процессы, привносим лучшие практики в процессы оказания услуг компании;
- Для нас важно постоянное развитие сотрудников техническое и организационное.
Если вам близки наши ценности, будем рады видеть вас в нашей команде!
Почему у нас интересно:
- Работа в аккредитованной IT-компании;
- Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок;
- Формат работы – в офисе, метро пл. Ленина, Бизнес-Парк «Полюстрово»;
- График работы: 5/2 (с 09.30 до 18.30ч.);
- Реферальная программа;
- Корпоративный Английский язык с первого рабочего дня;
- ДМС/ Корпоративный спорт/ Выплата к отпуску - на выбор;
- 3 дня дополнительного оплачиваемого отпуска;
- Команда, в которой приятно работать!