Support L2 Team Lead

Мы команда iFuture – продуктовая IT-компания, которая разрабатывает собственный международный продукт с многомиллионной аудиторией в сфере спортивной аналитики и развлечений уже на протяжении 27 лет.

Сейчас мы находимся в поиске Support L2 Team Lead в нашу команду :)

Чем предстоит заниматься:

• Участвовать в найме и обучении новых сотрудников.
• Организовывать и контролировать работу выделенных сотрудников в L2 support, проводить анализ их ошибок и помогать решать сложные вопросы.
• Анализировать ключевые показатели производительности смены.
• Выявлять конфликтные или сложные ситуации, предлагать эффективные решения.
• Формировать и актуализировать базу знаний по стандартным проблемам.
• Работать как в команде, так и самостоятельно искать решения, задействовав всю необходимую информацию.

Наши пожелания к кандидату:

• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года (желательно в IT сфере).
• Английский язык - Intermediate и выше.
• Опыт с популярными инструментами для мониторинга (Zabbix, Grafana), умение читать метрики.
• Навык работы в системах журналирования (например, ELasticSearch, Graylog, Kibana), умение анализировать логи.
• Опыт регулярного общения с разработкой, системными администраторами, клиентским support.
• Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход.

Будет плюсом:

• Понимание принципов микросервисной архитектуры и разработки.
• Навыки развития сотрудников, распределения задач и оценки их работы.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня в аккредитованную IT-компанию;
• Корпоративный ДМС + Стоматология;
• Изучение английского языка с преподавателем в офисе или онлайн;
• Оплату профильного обучения (курсы, конференции, вебинары, учебники и пр.);
• Компенсацию занятий любым спортом / фитнесом, корпоративные скидки в сеть фитнес клубов;
• Гибкое начало рабочего дня (можно начинать с 8:30 до 11:00, 5-дневная рабочая неделя);

• Удобный формат работы – из дома или в комфортном офисе (в 5 минутах от ст.м. Старая Деревня (Санкт-Петербург);

• Интересную и насыщенную корпоративную жизнь.