Специалист технической поддержки (первая линия)

ФГБУ «Центр цифровой трансформации в сфере АПК» - подведомственная организация Министерства сельского хозяйства Российской Федерации. (аккредитованная в сфере ИТ).

Мы создаем программный продукт федерального уровня для сквозной аналитики в сфере АПК.

Очень ждем в свою команду cпециалиста технической поддержки.

Обязанности:

• Обработка и маршрутизация обращений в учетной системе (Service Desk).
• Первичная классификация обращений, эскалация обращения до третьей линии поддержки при возникновении необходимости, контроль сроков исполнения обращений.
• Консультирование пользователей по функционалу и работе в информационных системах Минсельхоза России.
• Телефонное консультирование пользователя при необходимости.
• Поддержание в актуальном состоянии базы знаний отдела.

• Общая техническая грамотность (понимать, что такое браузер, куки, кэш).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
• Хорошее знание офисных программ и офисного оборудования с точки зрения пользователя.
• Умение оперативно работать с большим объемом информации.
• Желателен опыт работы с системами Help-Desk/Service Desk.
• Образование не ниже среднего специального.

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный);
• График работы 5/2, плавающие выходные. В субботу и воскресенье возможен удаленный формат работы, после прохождения обучения.
• Офис в центре (Площадь трех вокзалов МЦД 2, МЦД 4, м. Комсомольская).
• Заработная плата от 80 000 руб. на руки.