Инцидент-менеджер

На данный момент мы ищем 1 Инцидент-менеджера, который будет работать с нашим клиентом — компанией «ВкусВилл».

Направление «ВкусВилл» занимается комплексной автоматизацией цифровой экосистемы ритейлера уже более 14 лет. В работе используем 1С, MS SQL, GO. В составе направления более 700+ IT-специалистов уровня middle и senior.

Нас выбирают за возможности профессионального развития, стабильность и вклад в ИТ-комьюнити.

Мы ищем специалиста, который возьмет на себя организацию и проведение ретроспективных встреч по анализу критических инцидентов с участием команд архитектуры, разработки и инфраструктуры. Цель роли - выявление корневых причин сбоев и инцидентов, проработка мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в будущем, а также улучшение процессов и взаимодействия между различными командами.

Обязанности:

• Участие в процессе восстановления сервисов в случае возникновения критичных инцидентов;

• Анализ критичных инцидентов для дальнейшей проработки и проведения ретро;

• Разбор хронологии восстановления сервиса;

• Фиксация причин возникновения критичных инцидентов;

• Анализ действий команд по процессу восстановления сервиса;

• Подготовка данных для разборов критичных инцидентов внутри команд разработки и на ретро;

• Организация и проведение ретро по критичным инцидентам с участием ответственных команд;

• Опыт работы: есть опыт в роли, связанной с критическими инцидентами, управлением критическими ситуациями или обеспечением надежности и стабильности систем, опыт проведения встреч по разбору инцидентов.

• Знания: знание и понимание процессов работы

  команд разработки, архитектуры, инфраструктуры и поддержки.

• Коммуникация и фасилитация: сильные навыки

  общения и ведения переговоров с техническими и нетехническими участниками. Умение задавать вопросы и вести команду к конструктивным выводам.

• Навыки аналитики: способность быстро и точно анализировать данные, выделять ключевые моменты и структурировать информацию для дальнейшего анализа, хорошее логическое мышление.

• Многозадачность: умение эффективно работать с несколькими задачами параллельно не теряя фокус, уметь приоритезировать задачи в условиях потока.

• Организационные навыки: умение управлять

  процессом от начала до конца, от организации встречи до контроля выполнения последующих действий, улучшения процессов и реализации изменений.

  Приветствуется:

• Опыт работы с высоконагруженными сложными системами (нагруженные МП, различные базы 1с и т.д.).

• Знание методологий в области управления инцидентами (например, ITIL).

• Знание методологий анализа инцидентов, таких как «5 Почему», RCA, Fishbone Diagram и т.п.

• Опыт работы с облачными платформами мониторинга(Grafana, Zabbix).