Специалист по онбордингу и сопровождению клиентов
Кто мы?
Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт называется так же, как и компания, и представляет из себя платформу для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого в рамках продукта мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылки и другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms или viber рассылки.
И сейчас мы в поиске Специалиста по онбордингу и сопровождению клиентов в команду Account & Retention.
О команде:
Количество клиентов растет и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта в Москве и ищем новых коллег на 3-ю линию.
Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.
-
1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты, звонки;
-
2-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии; Обычно это более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
-
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком
Задачи:
-
Обработка входящих обращений от клиентов (online-чат, телефония, почта);
-
Исходящие коммуникации с клиентами в телефонии (решение конфликтных ситуаций / сопровождение на ранних этапах);
-
Проведение демонстраций продукта / проведение встреч в живом режиме в видео-формате;
-
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
-
Работать с существующей клиентской базой, устанавливать партнерские долгосрочные отношения;
-
Обсуждать с клиентами цели и задачи их кампании, согласовывать детали и ожидания;
-
Обеспечивать эффективную коммуникацию с клиентами: решать текущие вопросы, вовремя отвечать на запросы и оперативно реагировать на изменения;
-
Управлять клиентской базой: развивать клиентов, следить за своевременной пролонгацией, совершать ап-сейл и кросс-продажи;
-
Проводить встречи с клиентами: собирать обратную связь от клиентов по итогам кампании и анализировать результаты;
-
Заполнять карточки клиентов в CRM и поддерживать актуальность информации.
О тебе:
-
Опыт работы в отделе продаж, поддержки и/или контакт-центрах от года;
-
Опыт общения с клиентами по телефону;
-
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
-
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации.
Будет плюсом, но не обязательно:
-
Письменный английский на уровне intermediate и выше;
-
Техническое образование;
-
Опыт работы в продуктовых кастдевах;
-
Опыт работы в консалтинге / образовании;
-
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
-
Понимание API.
Мы предлагаем:
-
Работу в аккредитованной IT-компании;
-
Официальное трудоустройство;
-
Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
-
Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
-
Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
-
Комфортный график работы (5/2), удаленный формат;
-
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
-
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
-
Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
-
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
-
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
-
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.