CRM-менеджер / Customer manager

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка обращений клиентов:
- Ведение учета всех поступающих обращений, жалоб и предложений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, социальные сети и др.).
- Оперативное реагирование на запросы клиентов, предоставление полной и точной информации по интересующим вопросам.
Решение вопросов и жалоб клиентов:
- Анализ и разрешение жалоб клиентов, связанных с качеством автомобилей, сервисным обслуживанием или сроками ремонта.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании (логистика, техническая поддержка, отдел гарантии) для оперативного решения проблем клиентов.
- Предоставление клиентам решений в рамках гарантийных обязательств и дополнительных услуг.
Мониторинг клиентской удовлетворенности:
- Осуществление обратной связи с клиентами после оказания услуг для оценки уровня их удовлетворенности.
- Проведение регулярного анализа отзывов и предложений клиентов, инициирование изменений для повышения качества сервиса.
- Составление отчетов о качестве обслуживания, выявление проблемных зон и предложение решений для улучшения клиентского опыта.
Соблюдение регламентов и стандартов:
- Обеспечение соответствия всех процессов клиентского обслуживания корпоративным стандартам и политикам дистрибьютора.
- Участие в обучении и сертификации по внутренним стандартам обслуживания клиентов.
Отчетность и аналитика:
- Подготовка регулярных отчетов по обработке обращений клиентов, жалоб и урегулированию конфликтных ситуаций.
- Ведение базы данных обращений для анализа причин возникновения проблем и разработки превентивных мер.
Работа с дилерской сетью:
- Взаимодействие с дилерскими центрами для координации процессов работы с клиентами.
- Обучение сотрудников дилерских центров стандартам обслуживания и урегулирования жалоб клиентов.
Участие в мероприятиях по повышению качества сервиса:
- Участие в проектах по улучшению клиентского обслуживания.
- Внедрение новых инициатив по повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации процессов взаимодействия с ними.

Требования:

Высшее образование (предпочтительно в сфере управления, маркетинга, продаж или технической специальности).
Опыт работы в автомобильном бизнесе, на позиции, связанной с обслуживанием клиентов, будет преимуществом.
Знание специфики работы с дилерами и их роли в цепочке продаж и обслуживания.
Понимание процессов дистрибуции автомобилей, запасных частей и сервисного обслуживания.
Умение эффективно решать конфликты и урегулировать жалобы, сохраняя высокий уровень удовлетворенности клиента.
Способность понимать потребности клиентов и находить оптимальные решения, соблюдая интересы компании.
Способность организовывать взаимодействие с другими подразделениями компании (сервис, логистика, маркетинг) для решения клиентских вопросов.
Умение анализировать обращения клиентов, выявлять ключевые тенденции и проблемы, а также формировать отчеты для руководства.
Способность предложить и реализовать меры для улучшения клиентского сервиса на основе анализа обратной связи от клиентов.
Способность вести переговоры с дилерами и клиентами, обсуждать спорные вопросы и находить взаимовыгодные решения.
Опыт работы с апелляциями и разрешением сложных ситуаций, связанных с оценкой качества обслуживания.

Условия:

Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
График работы с 9:00 до 18:00.
Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
ДМС (после срока испытания).
Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).

Ключевые навыки

Работа с возражениями

Работа с клиентами

Работа с CRM

Работа с обращениями

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Менеджер в отдел планирования и развития послепродажного обслуживания

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Субару Мотор

4,1 17 отзывов

Москва,

вчера

Менеджер по послепродажному сопровождению корпоративных клиентов

Новая

От 3 до 6 лет

ДЖИЛИ-МОТОРС

4,7 21 отзыв

Москва,

сегодня

ДЖИЛИ-МОТОРС

4,7

Очень хорошо

100%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,9

Условия труда

5,0

Коллектив

4,8

Руководство

4,5

Уровень дохода

4,8

Условия для отдыха

4,4

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 21 отзыва

100% Медицинское страхование

95% Наличие кухни, места для обеда

90% Своевременная оплата труда

86% Корпоративные мероприятия

86% Оплата больничного

76% Компенсация питания

52% Удобное расположение работы

43% Профессиональное обучение

38% Система наставничества

38% Оплата мобильной связи

29% Место для парковки

29% Корпоративный транспорт

24% Удаленная работа

10% Оплата транспортных расходов

5% Гибкий рабочий график

Похожие вакансии

Менеджер клиентской службы

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер по работе с корпоративными клиентами СТО

от 130 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по поддержке продукта (направление двигателей), г. Зеленоград

Новая

От 3 до 6 лет

Менеджер по рекламациям

70 000 - 100 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер клиентского сервиса

От 1 года до 3 лет