Специалист отдела эксплуатации управления проекта внедрения ERP (специалист технической поддержки)

ООО «СТМ – Сервис», предприятию входящему в холдинг АО «Синара Транспортные Машины» - основные направления деятельности – полный спектр услуг по фирменному обслуживанию железнодорожной техники (ремонты различной степени сложности, модернизация, поставка запасных частей, обучение и технический консалтинг), требуется специалист технической поддержки пользователей ERP системы.

Мы предлагаем интересную и увлекательную работу по развитию перспективной ERP-системы мирового уровня Microsoft Dynamics AX в большом и устойчивом предприятии холдинга СТМ. На нашем предприятии внедряются передовые технологии и новые эффективные идеи. У нас уже создан молодой активный коллектив, наработана база знаний, имеется несколько направлений развития. Мы растем, развиваемся и поэтому приглашаем новых людей в наш дружный коллектив.

Обязанности:

Новые сотрудники погружаются в нашу среду комфортно: имеют наставников, отдельную среду обучения, есть период адаптации. В период адаптации:

• Изучаем базу знаний, функциональность системы, нормативную документацию. Все корпоративные ресурсы доступны с первого дня;
• Со 2-го месяца адаптации пробуем выполнять заявки пользователей в системе HelpDesk;
• Учимся отвечать на звонки в колл-центр. По окончании испытательного срока уже самостоятельно выполняем все эти действия. По мере роста компетенции начинаем:
• Консультировать пользователей и наращивать базу знаний, актуализировать инструкции и видео инструкции;
• Составлять программы обучения и проводить обучения пользователей. На следующем этапе роста компетенции начинаем:
• Формулировать предложения по улучшению качества работы системы, качества работы пользователей;
• Участвовать в тиражировании модулей ERP-системы с выездом в подразделения СТМ-Сервис, которые находятся в самых привлекательных городах РФ.

Требования:

• Навыки сопровождения информационных систем, поиска решений проблем, ведения базы знаний.
• Желателен опыт сопровождения информационных систем класса ERP.
• Навыки эффективного взаимодействия с пользователями, умение четко и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.
• Навыки работы с системами Help Desk.
• Навыки разработки и актуализации пользовательской документации.
• Опыт подготовки обучающих материалов и проведения обучения групп пользователей.
• Рассматриваем также соискателей без опыта работы с высшим образованием следующих направлений: Информационные системы и технологии, Прикладная информатика, Автоматизация технологических процессов и производств, Программная инженерия, Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов, Экономика, Менеджмент, Бизнес-информатика и других.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании.
• Удаленный режим работы.

• Заработная плата стабильная, официальная 100%.

• Трудовые отношения в соответствии с ТК РФ.

• Подробности – при собеседовании.