Специалист технической поддержки, 1 линия

Привет,

Мы - небольшая компания, занимающаяся разработкой платежных инструментов и программ лояльности под ключ. Находимся в тихом офисе недалеко от метро Владимирская / Достоевская. Ежемесячно нашими продуктами пользуются более 300 тысяч пользователей.

Мы ищем коллегу с "горящими глазами" для работы на первой линии поддержки наших любимых клиентов ❤️

Частичная занятость, нужно будет закрывать утренние обращения клиентов 4-5 часов в день.

Что нужно будет делать:

• Консультирование пользователей по телефону, онлайн чатах, мессенджерах и через электронную почту;
• Прием и регистрация звонков и сообщений, поступающих по телефону и электронной почте;
• Контроль сроков выполнения заявок, сбор статистики обращений;
• Согласование закрытия заявок (исходящие звонки);
• Определение и перенаправление обращений по нужным направлениям;
• Поиск, решение и анализ ошибок в собственном программном обеспечении и ПО заказчика;

Что мы ожидаем:

• готовность учиться новому;
• умение пользоваться стандартными офисными программами, остальному научим;
• коммуникабельность и эмоциональная уравновешенность – Вы понимаете, что клиенты бывают разные, готовы найти оптимальное решение в сложной ситуации и терпеливо помочь каждому из них;
• дружелюбие, логическое мышление, грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Адекватное отношение, помощь коллег, работу над интересными продуктами в тесном контакте с разработчиками;

• Возможность развиваться и пробовать себя в различных областях работы над продуктом;

• Молодой дружный коллектив;

• Гибкий график начала рабочего дня;

Будем рады пообщаться с тобой, откликайся скорее!