Дежурный инженер технической поддержки

edna – ведущий поставщик решений в области цифровых коммуникаций, а также продуктов для обеспечения безопасного доступа и аутентификации пользователей.

Наши продукты помогают более 100 миллионам человек в месяц общаться с популярными брендами в современных цифровых каналах:
веб-чаты на сайте и в мобильном приложении, мессенджеры, социальные сети, SMS и push.

Мы c 2005 года на рынке, и всё это время продолжаем непрерывно расти и развиваться.
Сейчас в компании работает более 300 сотрудников, и мы в поиске нового коллеги в Отдел технической поддержки клиентов.

Основные задачи:

• Мониторинг состояния технической инфраструктуры (железо, сети, ПО и т.п.) в целях обеспечения непрерывной работоспособности сервисов компании;
• Анализ нештатных ситуаций и принятие решений по дальнейшим действиям;
• Оповещение ответственных лиц при возникновении нештатных ситуаций. Координация и контроль выполнения работ по их устранению;
• Предоставление информации клиентам и сотрудникам компании по статусу работ;
• Конфигурация параметров работы сервисов компании;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками, постановка задач, контроль исполнения;
• Регистрация и классификация поступающих заявок от клиентов;
• Консультации клиентов по работе сервисов компании;
• Решение типовых заявок;
• Написание инструкций по решению типовых заявок.

Мы ищем человека, который:

• Имеет отличные коммуникативные навыки;
• Владеет грамотной устной и письменной речью, понимает принципы делового общения;
• Понимает принципы работы ИТ инфраструктуры (железо, сети, операционные системы и т.п.);
• Имеет высокий уровень личной ответственности.

Приветствуются:

• Базовые знания SQL;
• Английский язык на уровне переписки;
• Опыт анализа логов приложений;
• Опыт работы в технической поддержке, понимание принципов работ линий поддержки, систем Service Desk;
• Стремление к развитию собственных навыков и компетенций.

Мы предлагаем:

• График работы: смена 12 часов с 9:30 до 21:30, 2 дня через 2;
• Офисный формат работы и удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза);
• После испытательного срока ДМС со стоматологией + страховка выезда за рубеж + возможность подключения близких родственников на льготных условиях;
• Ежеквартальное премирование после прохождения испытательного срока по результатам работы;
• Доплата по больничному листу до 100% среднего заработка после года работы;
• Обучение, участие в профильных конференциях – за счет компании;
• Корпоративный сервис скидок от партнёров Best Benefits (товары и услуги, развлечения, рестораны и доставки, спорт, отдых, образовательные платформы и др.);
• Корпоративные команды в Москве по футболу, волейболу, бегу; участие в спортивных активностях;
• Запоминающиеся корпоративы и яркие офисные мероприятия;
• Премирование на день рождения.