Senior Technical Support specialist / Старший специалист технической поддержки

Привет, это Evercode Lab!

Мы разрабатываем высоконагруженные, безопасные и стабильные сервисы с многомиллионными MAU, что делает нас лидером международного финтех-рынка.

Сейчас мы находимся в поиске старшего специалиста технической поддержки одного из наших международных сервисов.

Чем предстоит заниматься:

— Организация работы группы специалистов технической поддержки из 5-ти сотрудников

— Участие в адаптации, обучении, оценке, мотивации и развитии команды

— Обеспечение выполнения KPI агентами (SLA + качество ответа)

Мы ожидаем:

— Опыт супервайзинга технической поддержки от 5-ти человек

— Опыт отслеживания и улучшения метрик для оценки эффективности отдела

— Навыки решения проблем и управления конфликтами

— Уверенное владение английским языком (B2+)

Будет плюсом:

— Опыт в fintech-вертикали

— Опыт работы в международном проекте

Что мы предлагаем:

— Оплачиваемая медицина и спорт, возможность взять day-off, для самых активных – йога в офисе

— Мы не сторонники закостенелой бюрократии, официоза и 2-х часовых встреч: короткие итерации, быстрый time2market, MVP – наше всё

— Открытость к экспериментам и тестированию самых смелых гипотез – от фикса процессов до полноценной бизнес-идеи

— Живые амбициозные продукты на одном из самых быстроразвивающихся рынков, работа с которыми – отличная возможность прокачать как харды, так и софты в x100

— Возможность роста по любым направлениям: как вертикально, так и горизонтально. Один из наших junior биздевов, пришедший к нам несколько лет назад, сейчас является CEO одного из продуктов ;)

— Живое комьюнити: мы фанаты своего дела, наша цель – перевернуть мир финансовых продуктов и быть лучшими на рынке

To the moon! ⚡️