Специалист технической поддержки

Мы в Direkt Ink реализуем комплексные решения для бизнеса. Мы занимаемся разработкой веб-сайтов, интернет-магазинов , внедрением и поддержкой CRM/XRM-систем и интеграцией IT решений. Мы ценим качество, инновации и клиентоориентированность.

Среди наших клиентов: Футбольная Национальная Лига, Международные аэропорты «Казань» и «Сочи», Positive Technologies, Маркетплейс «MagnitMarket», LASSELSBERGER, ГК «ТАИФ», театр им Камала, Kazan Digital Week, ИВФ РТ, рестораны «Сheeseria», «Barto» «Вдесятку», Naraada Village, детский телеканал «ШаянТВ» и другие.

Мы ищем в нашу команду специалиста, который будет сопровождать и поддерживать проекты наших клиентов. Хочет работать с брендами, расти вместе с профессиональной командой, при этом не боится рутины.

Готовы рассмотреть кандидатов с начальным опытом работы с СMS/CRM системами, готовых быстро обучаться и развиваться.

Уважаемые кандидаты! Работа по этой вакансии на тестовый период предполагается исключительно в офисе и на полное время. Просим это учитывать при отклике.

Обязанности:

• Поддержка клиентов на первой линии техподдержки.
• Поддержка работоспособности веб-проектов и CRM на платформе Битрикс: мониторинг, выявление и устранение неисправностей.
• Администрирование пользователей, настройка ролей и прав доступа.
• Работа с инструментами анализа производительности и безопасности.
• Работы по подключению внешних сервисов к CMS/CRM.
• Установка, настройки и обновления модулей Битрикс.
• Ведение документации по возникающим проблемам и их решениям.
• Создание обучающих материалов и инструкций для пользователей.

Требования:

Опыт поддержки клиентов:

• Умение выявлять и диагностировать проблемы пользователей, предоставлять быстрые и качественные решения.
• Навыки коммуникации и умение объяснять технические термины простым языком.
• Опыт настройки рабочих групп, задач и инструментов коммуникации внутри IT систем.

Пожелания к кандидатам:

• Образование: Среднее специальное или высшее техническое образование (преимущественно в сфере информационных технологий).
• Опыт работы: От 6 месяцев в сфере поддержки веб-проектов, CRM-систем или IT
• Сертификаты платформы Битрикс будут преимуществом.
• Пройденные курсы по 1С и прохождение стажировки будут преимуществом.
• Знание HTML, CSS, базовые навыки PHP и JavaScript для выявления и исправления ошибок.
• Знание языков: Базовое владение английским языком для работы с технической документацией и интерфейсами (приветствуется).

Дополнительным преимуществом для вас будет:

Аналитический склад ума:

• Способность быстро разбираться в проблемах, анализировать ситуацию и предлагать наиболее эффективные решения.

Внимательность к деталям:

• Тщательность и аккуратность в работе с техническими настройками, учетной информацией и данными.

Коммуникабельность и умение работать в команде:

• Открытость к взаимодействию с клиентами и коллегами, умение работать в команде.

Организованность и ответственность:

• Способность самостоятельно организовать свою работу, соблюдать сроки и обеспечивать высокое качество предоставляемых услуг.

Условия:

• Офис в центре Казани;
• Стабильная заработная плата;
• Интересные задачи и проекты;
• Помощь в профессиональном обучении;
• Возможность карьерного роста;
• График работы 5/2, начало рабочего дня может быть смещено по вашим предпочтениям;
• Испытательный срок 2 месяца.