Инженер службы технической поддержки

Компания "Тринитис" приглашает на работу Инженер службы технической поддержки!

Обязанности:

• Регистрация обращений заказчиков в службу поддержки в информационной системе;
• Координация и диспетчеризация обращений в службу поддержки, включая контроль исполнения заявок внешними исполнителями в рамках SLA;
• Консультация внешних подрядчиков в рамках выполнения работ по монтажу\поддержке оборудования на этапе внедрения;
• Проведение пуско-наладочных работ оборудования видеонаблюдения\физической безопасности по необходимости;
• Мониторинг работы оборудования видеонаблюдения\физической безопасности в системах внешних заказчиков;
• Обновление ПО оборудования видеонаблюдения\физической безопасности на этапе внедрения проектов и в дальнейшей эксплуатации;
• Базовая техническая поддержка внутренних сотрудников компании;
• Участие в пресейл. Разработка технических решений.

• ​​​​​​​ Понимание принципов построения и работы систем видеонаблюдения (аналоговых и IP);
• Понимание принципов построения, работы и сетей передачи данных (локальных, городских), телекоммуникационных сетей передачи данных (локальных, городских), инфраструктуры ЦОД;
• Знание основ построения сетей, знание особенности работы сетевых протоколов в IP камерах: RTSP, Onvif, Http;
• Знание компьютерного железа, навык поиска и исправления аппаратных неисправностей, ОС Windows - базовые настройки;
• Знание базовой эталонной модели OSI (особенно стека протоколов TCP/IP);
• Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры;
• Умение анализировать и решать сетевые проблемы (ping, страница не открывается в браузере, нет доступа к DNS серверу).
• Опыт работы в HelpDesk системах;
• Уверенный пользователь основных продуктов MS Office (Microsoft Word, Excel, Visio, Power Point, Outlook).
• Коммуникационные навыки (грамотная устная и письменная речь, ведение официальной переписки).

• Трудоустройство по ТК РФ;
• Стабильность, своевременные выплаты заработной платы 2 раза в месяц;
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования;
• Сплоченная команда, которая ставит глобальные цели на рынке;
• Гибридный график работы после испытательного срока (офис- в г. Москва).