Сервис менеджер

Наша компания «Артекс Технолоджи» – российская ИТ-компания, с 2008 года работающая в области оказания полного спектра услуг в области аутсорсинга ИТ-инфраструктуры для клиентов среднего, малого и крупного бизнеса, холдинговых структур и госсектора.

Сейчас мы в поиске сервис менеджера в Департамент Сервиса.

Задачи:

• Организация и проведение регламентных (плановых) работ
• Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов
• Организация и контроль выполнения работ при нештатных ситуациях
• Формирование отчетности для Заказчика
• Контроль трудозатрат и себестоимости по контрактам
• Участие во встречах с Заказчиками, мониторинг новых потребностей̆ Заказчика
• Взаимодействие со смежными подразделениями
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках выполнения контрактных обязательств
• Участие в пресейловых активностях

Требования:

• Опыт работы сервис-менеджером от года
• Опыт ведения деловых переговоров и общения с техническим персоналом
• Опыт работы с договорами
• Понимание процессов построения услуг на базе ITSM
• Понимание принципов работы Service Desk
• Знание MS Word, Excel, Visio — на уровне продвинутого пользователя
• Инициативность, стрессоустойчивость, умение работать на результат, умение работать в команде

Условия:

- Стабильная работа и опыт в надежной компании

- Конкурентная заработная плата

- Официальное оформление по ТК РФ

- Комфортное место работы (офис)

- ДМС с первого дня, материальная помощь и социальная поддержка в случае сложных жизненных ситуаций

- Хороший коллектив

- Открытая атмосфера, где неудобные вопросы приветствуются, проблемы не замалчиваются, а обсуждаются