Менеджер второй линии поддержки

Для решения проблем и удовлетворения обращений клиентов требуются специалисты Второй линии поддержки

Обязанности:

• Проводить анализ обращения, определять причины проблем и классифицировать запросы в зависимости от уровня сложности и потребности в взаимодействиями с другими структурными подразделениями
• Осуществлять оперативную координацию с внутренними подразделениями для своевременного решения запросов клиентов. Следить за сроками выполнения и поддерживать актуальный статус запросов
• По итогам анализа и полученной информации предоставлять клиенту устные рекомендации и решения в понятной и профессиональной форме

Требования:

• Желание помогать клиентам и предлагать лучшие решения
• Опыт в направлении поддержки клиентов от 2-ух лет
• Грамотная речь
• Свободное владение русским языком. Свободный казахский будет плюсом
• Ответственность
• Свободное владение компьютером (пакет Microsoft) + специализированными программами (CRM, Way4)
  

Условия:

• График 5/2 - с 9 до 18
• Ежемесячное и годовое премирование
• Прозрачные перспективы роста
• Современный офис в центре города
• Регулярное корпоративное обучение
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (возможность посещать спортзал или стоматолога по страховке)
• Льготные условия кредитования
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь​​​​​​