Инженер технической поддержки

О нас: мы – команда инженеров, поддерживающая чаты и системы, предназначенные для снижения нагрузки на операторов службы поддержки путём обработки типовых пользовательских запросов

Наши продукты:

"ОмниЧат" - является информационной системой, которая представляет собой единый источник данных, для оператора компании при общении с клиентами.

Система автоматизированного обслуживания клиентов "Чат-бот" в текстовом канале.

"Система управления знаниями" - основной источник информации для пользователей.

Система автоматизированного обслуживания клиентов "Голосовой бот" в голосовом канале.

​​​​​​​
Чем предстоит заниматься?

• Техническая поддержка ИС ОмниЧат, Чат-бот, Голосовой бот, СУЗ (Система управления знаниями).
• Обработка и решение инцидентов и запросов на обслуживание от пользователей систем и системы мониторинга.
• Локализация и устранении аварий в регламентированные сроки.
• Поддержка текущей инфраструктуры.
• Мониторинг доступности и производительности сервисов.
• Участие в запуске новых контуров и проектов.
• Выполнение регламентных работ.

Необходимый опыт:

• ​​​​Способность быстро ориентироваться в новых технических задачах и системах.
• Умение выявлять и решать проблемы, разбираться в сложных вопросах самостоятельно или с минимальной поддержкой.
• Опыт работы с Linux подобными системами.
• Знание SQL (на базовом уровне) и опыт работы с PostgreSQL.
• Понимание принципов работы клиент-серверной архитектуры.
• Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Zabbix, Grafana).
• Понимание работы сетевых протоколов.

Будет плюсом:

• Знание Docker и Docker-compose. Опыт работы с оркестратором swarm и графической надстройкой portainer.
• Практика написания плейбуков и ролей (Ansible).
• Понимание принципов CI/CD.
• Опыт настройки и администрирования компонентов микросервисной архитектуры.
• Опыт работы с системами агрегации логов (Loki).
• Опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence).

Что мы предлагаем?

• 100% удаленная работа.
• Обучение в процессе работы, наставничество.
• Прозрачный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия.
• Гибкое начало рабочего дня, подстраивай его под свою жизнь и работу с командой.
• С первого дня работы «Кафетерий льгот» с возможностью выбора категорий (ДМС, компенсация затрат на спорт, на изучение иностранного языка, дополнительные выплаты к отпуску и дню рождения, онлайн-обучение и др.), компенсация мобильной связи.
• Дружеская атмосфера и профессиональная команда, готовая делиться опытом.
• Возможность раскрытия своего собственного потенциала (ты можешь проходить оплачиваемые компанией тренинги, обучения и посещать конференции).