Сервис-менеджер (Киберполигон)

• управление сервисными договорами по ключевым заказчикам;
• организация взаимодействия с заказчиками в рамках договоров и гарантийных обязательств, контроль качества, обеспечение соблюдения контрактных обязательств, удовлетворенности заказчиков;
• формирование команд для выполнения сервисных задач;
• контроль и управление стоимостью сервисных договоров;
• разработка и ведение отчетности по сервисным договорам;
• контроль и управление стоимостью сервисов;
• участие в улучшении процессов сервиса и клиентоориентированности;
• участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний;
• участие в процессах поддержки продаж (экспертное сопровождение пресейла);
• участие в процессах поддержки проектной деятельности;
• ведение делопроизводства и обеспечение документооборота в подразделении;
• сопровождение и контроль выполнения процедур согласования и утверждения проектных документов;
• обеспечение коммуникаций, организация встреч, ведение протоколов встреч и совещаний;
• подготовка отчетов для руководителя по вопросам, связанным с деятельностью подразделения;
• выполнение иных поручений непосредственного руководителя в рамках выполняемой трудовой функции.

Требования:

• высшее образование,(предпочтение образованию в области информационной безопасности, информационных технологий);
• опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
• знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания клиентов;
• умение оценить необходимые ресурсы для выполнения сервисных контрактов;
• приветствуется знание методологий ITSM/ITIL;
• понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk;
• приветствуется опыт работы в различных системах управления заявками, bug-трекинга, баз знаний;
• развитые навыки деловой коммуникации;
• системное мышление, умение выстраивать отношения в команде и внешних подразделениях.

Условия:

• официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
• конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• гибридный формат работы, современный офис рядом с м. Охотный ряд;
• график работы: 5/2 с 10:00 до 18:30.