Сервис менеджер / руководитель ИТ-проектов поддержки

Обязанности:

• Контроль SLA по договору с заказчиком по поддержке ИС
• Контроль сроков выполнения работ и бюджета
• Управление командой поддержки
• Ведение регулярной отчетности по поддержке
• Проведение переговоров.
• Принятие решений и готовность брать на себя ответственность за принятые решения.
• Управление доработками по запросам на изменения силами команд внутренних и внешних разработчиков.

Требования:

• Оконченное высшее образование;
• Организационные навыки;
• Опыт организации поддержки информационных систем в крупных организациях;
• ITIL, ITSM, ServiceDesk;
• знания, применение на практике лучших практик в процессах поддержки;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Знание технологий gразработки, тестирования, внедрения и поддержки программных продуктов;
• Умение правильно формулировать свои мысли в стрессовых ситуациях;
• Умение убеждать и отстаивать свою позицию;
• Положительный опыт работы руководителем проекта внедрения информационных систем (web, мобильные приложения, интеграция);
• Знание и навыки работы с офисным ПО и системами ServiceDesk;
• Технические скиллы будут большим плюсом.

Условия:

• Полная занятость с возможностью выбора графика работы (офис или гибрид - все обсуждается);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Полностью белая заработная плата;
• Офис м. Пролетарская (пару шагов от метро)