Сервис-менеджер технической поддержки

Комита Цифровые технологии (группа компаний Комита) – надежный партнер лидеров российского бизнеса в области цифровой трансформации.

Мы являемся аккредитованной ИТ-компанией.

Более 7 лет наша компания занимается внедрением цифровых решений на базе передовых продуктов компаний-вендоров.

Наша миссия - помогать ведущим российским компаниям внедрять инновации и оптимизировать процессы! В числе наших заказчиков – крупнейшие российские компании из нефтегазовой, энергетической, металлургической и телекоммуникационной отраслей. Наша компания входит в ТОП-20 крупнейших российских консалтинговых компаний. Команда Комита Цифровые технологии сейчас – это более 150 сотрудников, работающих в офисах Москвы и Санкт-Петербурга, а также удаленно.

Сейчас мы в поисках Сервис-менеджера на проекты по оказанию услуг по поддержке пользователей информационных систем заказчиков в направлении Налогового мониторинга в проектах технической поддержки и сопровождения пользователей, при оказании гарантийной поддержки завершенных проектов, в рамках опытно-промышленной эксплуатации проектов внедрения.

Что входит в обязанности:

• Управление процессами оказания услуг технической поддержки и сопровождения информационных систем заказчиков "под ключ": обследование и анализ предметной области, ресурсное и бюджетное планирование, подбор команды, управление процессом оказания услуг, оперативная и периодическая отчетность по услугам;
• Подготовка технической документации и SLA на услугу;
• Управление качеством оказания услуг: анализ, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при запуске и предоставлении услуг.

Что мы ожидаем от вас:

• Высшее или средне-специальное техническое образование;
• Дополнительное образование в области ITSM;
• Знание принципов организации службы технической поддержки информационной системы;
• Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем;
• Знание современных подходов к организации и управлению оказанием услуг;
• Понимание методологии ведения проектов в ИТ в компании;
• Базовые знания ИТ-аналитика (опыт постановки задач), методологии ITIL, работа в ITSM проектах, опыт работы с JIRA и Confluence, системах типа сервис-деск;
• Общая эрудиция в ИТ, представление о современных тенденциях в этой области, знание основных производителей в области ИТ-инфраструктуры и системного ПО;
• Желательно: дополнительное образование в сфере менеджмента.

Вы точно нам подходите, если:

• Ориентированы на результат, ответственно подходите к выполнению задач, обладаете системным мышлением;
• Доброжелательны, коммуникабельны, пунктуальны;
• Гибки и быстро адаптируетесь к меняющимся условиям;
• Умеете планировать свой рабочий день, расставлять приоритеты;
• Имеете активную жизненную позицию, умеете работать в команде и самостоятельно;
• Умеете работать в режиме многозадачности.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство и полное соблюдение ТК РФ;
• Работу в уютном офисе недалеко от м. Сокол (с выездом на территорию Заказчика);
• Заработную плату, достойную вашего профессионального уровня, размер обсудим на собеседовании;
• Молодой коллектив, комфортную атмосферу;
• Возможность для профессионального развития: обучение, сертификация, тренинги и вебинары за счет компании;
• Заботу о здоровье: бесплатный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Гибкий график работы (3 дня в офисе, 2 дня дома);
• Оборудованная кухня с кофемашиной и зоной отдыха.